mplementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Institución de Salud en Salamanca Chile / Implementation of a Quality Management System on a Health Institution at Salamanca Chile
Calderón Alemán, Doris Eliana; Calderón Alemán, Deniss Paúl; Andrade Granda, Galo Fernando.
Rev. méd. Hosp. José Carrasco Arteaga
; 8(2): 123-131, julio-2016. tab
Artículo
en Español
| BVS Ecuador | ID: equ-7179
INTRODUCCIÓN:
En los últimos años el Ministerio de Salud de Chile ha fijado metas de calidad en la asistencia sanitaria, lo cual se ve reflejado en la implementación de sistemas degestión de calidad en la mayoría de instituciones tanto del sistema público como privado. El objetivo fue diseñar y poner en marcha un sistema de gestión de calidad en una Instituciónde Salud siguiendo la normativa de la Superintendencia de Salud de Chile.MÉTODO:
Estudio descriptivo aplicado en un modelo prospectivo, realizado en una institución de salud chilena que cuenta con una unidad de hemodiálisis. Se puso en marcha un sistema de gestión de calidad mediante las fases de diagnóstico, planificación y diseño delsistema, su implementación mediante elaboración de documentos, definición de indicadores y evaluación mediante auditoría interna.RESULTADOS:
El diagnóstico inicial mostró carencia de un Sistema de Gestión de Calidad por lo que se definió la política de calidad, misión, visión, meta de calidad con áreas, accionesy sus indicadores. Se rediseñaron los perfiles profesionales y el organigrama, y se designó al Jefe de Calidad. Se elaboró el soporte documental, manuales de calidad y de procedimientos, formatos y registros. Se definieron los principales ámbitos, componentes, características, verificadores y estándares de cumplimiento incluyendo la unidad de diálisis de la institución. Se realizó una auditoría interna piloto en la que se evidenció mejora en el funcionamiento, corroborada con encuestas de opinión de usuarios, en la que la instituciónobtuvo una calificación satisfactoria.CONCLUSIONES:
La aplicación de un SGC demuestra que el adecuado manejo de las herramientas de gestión de calidad mejora la atención brindada a los pacientes, contribuyendo a entregar una prestación efectiva, satisfactoria y segura, e incentiva a la mejora continua, avanzando hacia la meta de acreditación como prestador institucional de atención abierta. (AU)
Biblioteca responsable:
EC95.1
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