Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental / Consecuencias de la intangibilidad en la gestión de los nuevos servicios de salud mental / Consequences of intangibility in the management of new mental health services
Rev. saúde pública
; 43(supl.1): 36-42, ago. 2009.
Article
em En, Pt
| LILACS
| ID: lil-521511
Biblioteca responsável:
BR67.1
RESUMO
OBJETIVO:
Analisar a organização do trabalho em centros de atenção psicossocial a partir da lógica da área de gestão de serviços.MÉTODOS:
Foi realizada uma análise organizacional por meio de estudo de caso em um serviço de atenção psicossocial em São Paulo (SP), entre 2006 e 2007. Foram analisadas cinco fontes de informação documentos do Ministério da Saúde, relatórios de pesquisa realizada no serviço estudado, registros do serviço, entrevistas com trabalhadores do CAPS e gestores de saúde e observação simples. As entrevistas versaram sobre objetivos, resultados e avaliação do processo de trabalho. Cada fonte recebeu tratamento diferenciado de acordo com sua finalidade. Posteriormente um diálogo dos resultados obtidos visou a construção de uma cadeia de observações sobre a qual se fundamentou o estudo do caso.RESULTADOS:
O CAPS se propõe a entregar resultado altamente intangível, que contempla o usuário no seu contexto social. A mudança almejada nas condições do usuário foi descrita como "a pessoa vivendo melhor". Tal condição possui difícil definição e compreensão acerca dos detalhes e limites dessa mudança, sendo, portanto, difícil medir os resultados. Aliado a isso, o processo de trabalho envolve atividades não rotineiras, não previstas e algumas vezes simultâneas, de tal forma que a equipe encontra dificuldade de reconhecer e legitimar os esforços para fazer o trabalho acontecer, fato descrito pelos trabalhadores como invisibilidade do trabalho.CONCLUSÕES:
O processo de avaliação mostrou-se um aspecto complexo dessa intangibilidade aliado à inadequação e a insuficiência da estrutura administrativa do sistema de saúde municipal para acolher um serviço dessa natureza. Os resultados permitiram compreender melhor um campo de trabalho em que a subjetividade de trabalhadores e de usuários é inerente ao processo de gestão de serviços.Palavras-chave
Estudios de Casos Organizacionales; Estudos de Casos Organizacionais; Gestión en Salud; Gestão em Saúde; Health Management; Health Manpower; Mental Health Services; Organización del trabajo; Organizational Case Studies; Organização do trabalho; Recursos Humanos em Saúde; Recursos Humanos en Salud; Servicios de Salud Mental; Serviços de Saúde Mental; Work Organization
Texto completo:
1
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Administração de Serviços de Saúde
/
Estudos de Casos Organizacionais
/
Mão de Obra em Saúde
/
Serviços de Saúde Mental
Limite:
Humans
Idioma:
En
/
Pt
Revista:
Rev. saúde pública
Assunto da revista:
SAUDE PUBLICA
Ano de publicação:
2009
Tipo de documento:
Article
/
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País de afiliação:
Brasil