Satisfação dos usuários da estratégia saúde da família no município de Sorocaba, SP / Satisfacción de los usuarios del estrategia de la salud familiar en el municipio de Sorocaba, SP / User’s satisfaction with the family health strategy in the city of Sorocaba, SP

RESUMO

A percepção do usuário é um indicador significativo da qualidade da assistência prestada e fundamental para subsidiar sua melhoria nos serviços de saúde. O presente estudo teve como finalidade avaliar a satisfação dos usuários da Estratégia de Saúde da Família no Município de Sorocaba, SP. Foram entrevistadas 206 famílias em seus respectivos domicílios, abordando aspectos relacionados à acessibilidade, qualidade do atendimento e resolubilidade. Foi constatado elevado grau de satisfação com a facilidade do acesso e com a qualidade do atendimento, destacando-se o trabalho das agentes comunitárias de saúde e a humanização nas relações entreusuário e profissionais da saúde. Igualmente, verificou-se que atender as necessidades dos usuários pressupõe empenho da equipe na resolução dos problemas de saúde de suas famílias. Palavras-chave Satisfação do usuário. Saúde da família; Qualidade da assistência à saúde; Acesso eavaliação(AU)

ABSTRACT

Considering that the user’s perception is a significant indicative of the quality of healthcare services; and that it is also fundamental to subsidize its improvement, this study intended to evaluate the user’s satisfaction with theFamily Health Strategy in the city of Sorocaba (Brazil). Two hundred and six families were interviewed in theirhomes, regarding aspects related to accessibility, quality of the service and capability of solving health problems.It was shown a high degree of satisfaction with the accessibility, and with the quality of the service, highlighting the work of the community health agents and the humanization of the relationship between user’s and health professionals. It was verified that attending the users needs demands persistence of the health team on theresolution of the family’s problems. Keywords Consumer satisfaction; Family health; Health care quality; Acess and evaluation(AU)

RESUMEN

La percepción del usuario es un indicador significativo de la cualidad asistencial prestada y fundamental paracontribuir en la mejoría de los servicios de la salud. El presente estudio tuvo por objetivo evaluar la satisfacción de los usuarios del Estrategia de la Salud Familiar en el Municipio de Sorocaba (Brasil). Fueron entrevistadas 206 familias en sus respectivos domicilios, abordando aspectos relacionados al acceso, cualidad en el atendimiento e resolución. Fue constatado alto grado de satisfacción con la facilidad del acceso y con la cualidad del atendimiento, se destacando el trabajo de las agentes comunitarias de la salud y la humanización de las relaciones entre los usuarios y los profesionales de la salud. Igualmente, se verificó que atender lasnecesidades de los usuarios presupone empeño del equipo en la resolución de los problemas de la salud de sus familias. Palabras clave Satisfacción de los consumidores; Salud de la familia; Cualidad de la atención de salud; Accesoe evaluación(AU)