Acreditação hospitalar e seus impactos nas boas práticas em serviços da saúde / Hospital accreditation and its impacts on good practices in health services

RESUMO

O sistema de saúde brasileiro vem passando por profundas transformações. As instituições hospitalares têm adotadoprogramas de gestão de qualidade com o objetivo de melhorar, continuamente, seus processos, produtos e serviços,utilizando a acreditação como metodologia de avaliação externa da qualidade em serviços de saúde. Este artigo analisa osimpactos gerados pela acreditação na criação das boas práticas da qualidade em serviços da saúde. Utiliza a abordagemqualitativa, com estudos de múltiplos casos, realizados em cinco hospitais distintos, no período de novembro de 2015 afevereiro de 2016, através de entrevistas e com o auxílio de questionário semiestruturado. Os resultados mostram queo apoio da alta direção é relevante para os processos de melhoria contínua e para o aumento da produtividade nosserviços e que os níveis de segurança dos pacientes estão relacionados com as melhorias na qualidade do atendimento.Conclui-se que as boas práticas da qualidade em serviços da saúde nos hospitais, quando associada à acreditação,proporciona aumento da produtividade, maior satisfação ao paciente e agrega valor à instituição(AU)

ABSTRACT

The Brazilian health system has undergone profound transformations. Hospital institutions have been adopting qualitymanagement programs with the objective of continuously improving their processes, products and services, usingaccreditation as methodology for the external evaluation of quality in health services. This article analyzes the impactsgenerated by this accreditation in the creation of good quality practices in health services. It uses a qualitative approach,with multiple case studies, conducted in five different hospitals, from November 2015 to February 2016, throughinterviews and with the aid of a semi-structured questionnaire. The results show that upper management support isrelevant to the processes of continuous improvement, and to increase productivity in services. Also, patient safetylevels are related to improvements in the quality of care. It is concluded that good quality practices in health services inhospitals, when associated with accreditation, increase productivity, increase patient satisfaction and add value to theinstitution(AU)