Percurso assistencial dos usuários atendidos em um hospital de ensino sob a perspectiva de enfermeiros gerentes / Route assistance of users served in a teaching hospital under nursing managers perspective / Ruta de asistencia de los usuarios atendidos en un hospital universitario bajo enfermeras gerentes perspectiva

RESUMO

Objetivo: descrever o percurso assistencial dos usuários atendidos em uma unidade funcional de um hospital de ensino sob a perspectiva de enfermeiros responsáveis pelo gerenciamento. Método: estudo exploratório, qualitativo, desenvolvido em hospital de ensino. Foram incluídos enfermeiros gerentes inseridos em uma unidade funcional, totalizando seis participantes e excluídos enfermeiros com qualquer afastamento. Os dados foram coletados por meio de entrevista semiestruturada, entre fevereiro a maio de 2014, e para a análise, foi empregada a Técnica de Análise de conteúdo, na modalidade Temática. Resultados: constituíram-se três categorias temáticas relacionadas a facilidades e dificuldades do percurso assistencial; e, além disso elaborou-se um fluxograma descritor para visualização e descrição do percurso assistencial. Conclusão: trabalho em equipe e o gerenciamento de enfermagem facilitam o percurso assistencial, entretanto, o fluxo pode ser obstruído quando o usuário sai do hospital, devido dificuldades na comunicação entre profissionais ou desconhecimento do percurso assistencial, demonstrando fragilidade quanto à diretriz da integralidade.

ABSTRACT

Objective: to describe the care pathway of assisted users in a functional unit of a teaching hospital from the perspective of nurses responsible for managing. Method: exploratory, qualitative study carried out at a teaching hospital. Nursing managers entered were included in a functional unit, totaling six participants and excluded nurses with any clearance. Data were collected through semi-structured interviews from February to May 2014, and for the analysis, we used the content analysis technique, the Thematic mode. Results: three thematic categories related to facilities and difficulties of the care pathway were constituted; and further elaborated a flowchart descriptor for visualization and description of route assistance. Conclusion: teamwork and nursing management facilitate the assistance route, however, the flow can be obstructed when the user leaves the hospital, due to difficulties in communication between professionals or lack of the care pathway, showing weakness as the guideline of completeness.(AU)

RESUMEN

Objetivo: describir la vía de atención de los usuarios atendidos en una unidad funcional de un hospital universitario desde la perspectiva de las enfermeras responsables de la gestión. Método: estudio exploratorio, cualitativo realizado en un hospital universitario. las enfermeras gestoras introducidos fueron incluidos en una unidad funcional, por un total de seis participantes y enfermeras excluidos con cualquier espacio libre. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semi-estructuradas, de febrero a mayo de 2014, y para el análisis, se utilizó la técnica de análisis de contenido, el modo temático. Resultados: se constituyeron tres categorías temáticas relacionadas con las instalaciones y las dificultades de la vía de atención; y elaborado además un descriptor de diagrama de flujo para la visualización y la descripción de la asistencia ruta. Conclusión: el trabajo en equipo y la gestión de enfermería facilitan la ruta de atención, sin embargo, el flujo puede ser obstruido cuando el usuario abandona el hospital, debido a las dificultades en la comunicación entre los profesionales o la falta de la vía de atención, que muestran debilidad como la directriz de la exhaustividad.(AU)