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Construindo Critérios de Julgamento em Avaliação: especialistas e satisfação dos usuários com a dispensação do tratamento do HIV/Aids / Building Evaluation Criteria: experts and user satisfaction with pharmaceutical delivery services for HIV/Aids
Esher, Ângela; Santos, Elizabeth Moreira dos; Magarinos-Torres, Rachel; Azeredo, Thiago Botelho.
Affiliation
  • Esher, Ângela; s.af
  • Santos, Elizabeth Moreira dos; s.af
  • Magarinos-Torres, Rachel; Universidade Federal Fluminense. Faculdade de Farmácia.
  • Azeredo, Thiago Botelho; s.af
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.) ; 17(1): 203-214, jan. 2012. ilus, tab
Article in Portuguese | LILACS | ID: lil-610672
Responsible library: BR1.1
RESUMO
Critério é uma ferramenta típica da avaliação e pode ser definido como uma dimensão-padrão em função da qual a realidade do objeto da avaliação receberá julgamento qualitativo e/ou quantitativo. Em uma avaliação, o procedimento de elaborar, esclarecer, negociar e aplicar critérios para determinar o valor (ou mérito) do objeto avaliado faz parte de um exercício metodológico que deve ser cuidadoso. Este artigo apresenta critérios de julgamento para avaliar a satisfação dos usuários com a dispensação dos medicamentos para o tratamento do HIV/Aids e seu processo de construção por meio de consenso entre diferentes atores sociais. Para estabelecer o consenso utilizou-se técnica de Delfos, uma técnica formal utilizada para consenso de especialistas com metodologia e processos estruturados. Neste estudo, foram considerados especialistas aqueles com experiência acadêmica e em gestão, bem como ativistas informados e comprometidos com a questão. Os achados foram sistematizados sob a forma de uma nova estrutura de satisfação, sob a qual os critérios construídos são articulados hierarquicamente. Buscou-se contribuir para o desenvolvimento de uma estratégia metodológica participativa em avaliação e ampliar o conhecimento sobre a satisfação dos usuários e a dispensação dos medicamentos para HIV/Aids.
ABSTRACT
A criterion is a typical tool in the evaluation field that can be defined as a standard-dimension under which the object of an evaluation receives qualitative or quantitative judgments. During an evaluation, several rigorous methodological procedures are involved in development and application of suitable criteria to determine the value of the object being evaluated. This article presents a set of criteria to evaluate user satisfaction with HIV/Aids-related pharmaceutical delivery services. The criteria construction process involved consensus amongst different experts, from academia, NGOs, management, by means of the Delphi technique. This technique prescribes a series of formal steps towards a consensus of experts, based on pre-structured methodology and processes. The findings were systematically organized in a structure under which the resulting satisfaction criteria are hierarchically organized. Results suggest the importance of developing a methodological strategy in evaluation that involves participation of different actors and of enhancing knowledge on user satisfaction and pharmaceutical delivery services for HIV/Aids.
Subject(s)


Full text: Available Collection: International databases Database: LILACS Main subject: Pharmaceutical Services / Quality of Health Care / HIV Infections / Patient Satisfaction Type of study: Diagnostic study / Evaluation study / Qualitative research Limits: Humans Language: Portuguese Journal: Ciênc. Saúde Colet. (Impr.) Journal subject: Public Health Year: 2012 Document type: Article Affiliation country: Brazil

Full text: Available Collection: International databases Database: LILACS Main subject: Pharmaceutical Services / Quality of Health Care / HIV Infections / Patient Satisfaction Type of study: Diagnostic study / Evaluation study / Qualitative research Limits: Humans Language: Portuguese Journal: Ciênc. Saúde Colet. (Impr.) Journal subject: Public Health Year: 2012 Document type: Article Affiliation country: Brazil
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