Evaluación de la satisfacción usuaria en un centro de atención primaria de salud / Evaluation of user satisfaction in a centre for primary health care

RESUMEN

Los cambios en el modelo actual de la atención de Salud y la incorporación del modelo de salud familiar, han producido un cambio en la importancia de la familia, de la comunidad y del individuo tanto en la promoción, como la protección de salud. Este cambio ha provocado una necesidad creciente de entregar atención de calidad, donde la opinión y percepción del usuario se hace fundamental. El objetivo de este estudio fue evaluarla percepción de los usuarios del CESFAM Puertas Negras hacia la atención de Salud, como también, el grado de satisfacción usuaria frente a la atención de los distintos funcionarios. Se aplicó un cuestionario llamado “Encuesta de satisfacción usuaria – tu opinión vale” a 252 usuarios del CESFAM. Resultados y discusión: Se observó que el grado de satisfacción global de los usuarios no es óptimo y que el punto crítico más importante se visualiza en el área del acceso a la atención. Esta encuesta fue un primer paso para evaluar la satisfacción usuaria a nivel local, para realizar intervenciones que se adecuen a la necesidad de los pacientes. Creemos que se necesita de mayores estudios para evaluar la satisfacción usuaria de forma objetiva e integral.

ABSTRACT

The changes in the current health care system, and the introduction of a family health model have produced a transformation in the importance of family, community and the individual, both in health promotion as in health protection. This change has resulted in the need to deliver quality care, where user’s opinion and perception is essential. The aim of this study is to evaluate users’ perception of “CESFAM Puertas Negras” as a health care institution, as well as their satisfaction in relation to its health providers. A survey named “Survey of user satisfaction -your opinion counts” was applied to 252 users of the CESFAM. Results and discussion: The results show that the level of overall user satisfaction is not optimal, and that the worst performance is observed in the access to care module. This survey constitutes the first step towards assessing locally user satisfaction, with the aim of putting forward interventions that really suit the patients’ needs. We believe that further studies are needed to assess user satisfaction in a more objective and comprehensive manner.