Uso de ferramentas de gestão da qualidade com foco na segurança do paciente neonatal / Use of quality management tools focusing on the safety of the neonatal patient / Uso de herramientas de gestión de calidad con un enfoque en la seguridad del paciente neonatal

RESUMO

Objetivo: analisar o uso das ferramentas de gestão da qualidade com foco na segurança do paciente. Método: estudo descritivo, com abordagem qualitativa, desenvolvido em duas Unidades de Terapia Intensiva Neonatais de hospitais privados acreditados em excelência de Belo Horizonte/MG. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com 25 profissionais da equipe de saúde, e os dados foram submetidos à análise crítica de discurso. Resultados: os achados mostraram potencialidades e fragilidade dos profissionais quanto à utilização das ferramentas de qualidade com foco na segurança do paciente. Conclusão: os entrevistados têm conhecimento das ferramentas, porém, apresentam dificuldade em aplicá-las na prática, sendo necessária uma reestruturação nos processos de trabalho para a incorporação das ferramentas, com foco na melhoria contínua da qualidade e cuidado seguro.(AU)

ABSTRACT

Objective: to analyze the use of quality management tools focused on patient safety. Method: a descriptive study with a qualitative approach, developed in the Neonatal Intensive Care Units in private hospitals that are accredited excellence in Belo Horizonte/MG. Data collection was conducted through semi-structured interviews with 25 health team professionals, and the data was subjected to critical discourse analysis. Results: the findings showed potential and fragility of professionals in the use of quality tools focused on patient safety. Conclusion: the respondents are aware of the tools, but have difficulty in applying them in practice, restructuring work processes for the incorporation of tools focused on the continuous improvement of quality and safe care is required.(AU)

RESUMEN

Objetivo: analizar el uso de herramientas de gestión de calidad con un enfoque en la seguridad del paciente. Método: estudio descriptivo con un enfoque cualitativo, desarrollado en las unidades de cuidados intensivos neonatales de hospitales privados acreditados en excelencia de Belo Horizonte/MG. Los datos fueron recogidos a través de entrevistas semiestructuradas con 25 profesionales del equipo de salud, y los datos fueron sometidos a análisis crítico del discurso. Resultados: los resultados demostraron potencial y fragilidad de los profesionales sobre el uso de herramientas de calidad con un enfoque en la seguridad del paciente. Conclusión: los encuestados son conscientes de las herramientas, sin embargo presentan dificultades de aplicarlas en la práctica, que requiere una reestructuración de los procesos de trabajo para la incorporación de herramientas con un enfoque en la mejora continua de la calidad y atención segura.(AU)