Critérios da avaliação do serviço de enfermagem nos programas de acreditação hospitalar: uma análise crítica / Los criterios de evaluación de los servicios de enfermería en los programas de acreditación hospitalaria: un análisis crítico / Nursing service assessment criteria in hospital accreditation programs: a critical analysis

RESUMO

Introdução: Acreditação é definida como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. Objetivo: Apresentaruma análise crítica sobre os critérios de avaliação adotados nos programas de acreditação hospitalar brasileiros. Método: Resenha crítica,realizada após a seleção de um texto sobre acreditação. A análise apreendeu o texto em sua completude, a leitura sistemática, o resumoe a análise crítica, baseado em referências atuais e em conclusões de pesquisadores atuantes nessa área. Resultados: O estudo descrevealguns critérios para a avaliação de resultados do serviço de enfermagem, utilizando como referência principal o programa de acreditaçãoda Organização Nacional de Acreditação. Entre os critérios de avaliação estavam os representados pela área administrativa, assistenciale ensino e pesquisa. Conclusão: Observa-se maior ênfase na área administrativa, no entanto, pode-se afirmar que todas as áreas estãointerligadas e necessitam de investimento para que se obtenha a excelência do serviço.

ABSTRACT

Introduction: Accreditation is defined as a system of both evaluation and certification of health services quality. Objective: To presenta critical analysis about the evaluation criteria adopted in Brazilian programs of hospital accreditation. Method: It was a critical reviewcarried out after the selection of a text about accreditation. The analysis covered the text in its full completeness, the systematic reading,the summary and the critical analysis, based on current references and conclusions of researchers active in this area. Results: Thestudy outlines some criteria for the evaluation of the nursing service results, using as main reference the accreditation program of theNational Accreditation Organization. Among the evaluation criteria we found those represented by the administrative, caring, teachingand research area. Conclusion: There is a greater emphasis on administrative area, however it can be stated that all areas are interlinkedand need investment in order to get service excellence.

RESUMEN

Introducción: Acreditación se define como un sistema de evaluación y certificación de calidad de los servicios de salud. Objetivo:Presentar un análisis crítico sobre los criterios de evaluación adoptados en los programas de acreditación hospitalaria. Método: Revisióncrítica, realizada después de seleccionar un texto sobre acreditación. La análisis agarró el texto en su totalidad, lectura sistemática, elanálisis crítico y resumen, basado en referencias actuales y conclusiones de los investigadores que trabajan en esta área. Resultados:El estudio describe algunos criterios para la evaluación de resultados del servicio de enfermería, usando como referencia principal elprograma de acreditación de la Organización Nacional de Acreditación. Entre la evaluación los criterios fueron representados por el áreaadministrativa, atención de salud y educación e investigación. Conclusión: Hay un mayor énfasis en el área administrativa, sin embargo,podemos decir que todas las áreas están interconectadas y requieren inversión para obtener la excelencia de servicio.