Percepção dos usuários acerca do atendimento no centro de atenção psicossocial III / Perception of users about the care at the psychosocial care center III

RESUMO

Objetivo: analisar a percepção dos usuários atendidos no CAPS III sobre oatendimento prestado pelos profissionais de saúde neste serviço. Método: pesquisaqualitativa, descritiva e exploratória, realizada entre novembro de 2015 e maio de 2016 nomunicípio de Campina Grande, Paraíba. Foi utilizado um questionário autoplicado junto a 47usuários atendidos num CAPS III. Os resultados foram discutidos à luz da Análise deConteúdo Temática. Resultados: Obteve-se duas categorias temáticas, a saber facilidades epotencialidades; e barreiras a vencer geográfica, organizacional, econômica e de estrutura.Observou-se que a satisfação dos usuários relaciona-se ao atendimento, assistência e escutaqualificada prestada pelos profissionais de saúde do CAPS, mesmo frente a uma estruturafísica precária, o dimensionamento inadequado dos profissionais e a falta de medicamentos.Conclusão: Os usuários do CAPS III inferiram satisfação com o acolhimento prestado pelosprofissionais de saúde; todavia, também apresentaram entraves do próprio serviço em termosorganizacionais e estruturais.

ABSTRACT

Aim: to analyze the perception of users attended at the CAPS III about the careprovided by health professionals in this service. Method: qualitative, descriptive andexploratory research, carried out from November 2015 to May 2016 in the city of CampinaGrande, Paraíba. A self-administered questionnaire was used with 47 users attending a CAPSIII. The results were discussed in light of the Thematic Content Analysis. Results: Twothematic categories were obtained facilities and potentialities; And barriers to overcomegeographical, organizational, economic and structure. It was observed that the satisfaction ofthe users is related to the care, assistance and qualified listening provided by the healthprofessionals of the CAPS, even in the face of a precarious physical structure, inadequateprofessional dimensioning and lack of medication. Conclusion: CAPS III users claimed to besatisfied with the care provided by health professionals; However, they also presentedorganizational and structural obstacles to the service itself.

RESUMEN

Objetivo: analizar la percepción de los usuarios atendidos en el CAPS III sobrela atención prestada por los profesionales de salud en este servicio. Método: investigacióncualitativa, descriptiva y exploratoria, realizada entre noviembre de 2015 y mayo de 2016, enel municipio de Campina Grande, Paraíba. Se utilizó un cuestionario autoplicado con 47usuarios atendidos en el CAPS III. Los resultados fueron discutidos con base en análisis decontenido temático. Resultados: Se obtuve dos categorías temáticas, a saber facilidades ypotencialidades; y dificultades a vencer geográfica, organizacional, económica y deestructura. Se observó que la satisfacción de los usuarios está relacionada con la atención,asistencia y escucha calificada prestada por los profesionales de salud del CAPS, aunquedelante de una estructura física precaria, del dimensionamiento inadecuado de losprofesionales y de la falta de medicamentos. Conclusión: Los usuarios del CAPS IIIevidenciaron satisfacción con la acogida prestada por los profesionales de salud; sin embargo,también identificaron obstáculos en el servicio en términos organizativos y estructurales.