Acolhimento no processo de trabalho do enfermeiro da atenção básica: estudo qualitativo / Welcoming in the work process of the primary care nurse: qualitative study

RESUMO

Objetivos: analisar a percepção de enfermeiros da atenção básica de saúde sobre acolhimento no processo de trabalho. Métodos: pesquisa qualitativa, realizada com 21 enfermeiras de município do interior paulista. A análise dos dados pautou-se na vertente fenomenológica, modalidade estrutura do fenômeno. Resultados: o acolhimento no processo de trabalho revelou-se como sistematização do trabalho, escuta das necessidades do usuário e estabelecimento de vínculo,organização da demanda para que o usuário consiga agendamento à consulta médica, como demonstração de interesse pelas necessidades do usuário, além de atribuir valor ao mesmo por se tratar do cenário de atenção básica. Considerações finais observa-se esforços dos diferentes atores para incorporar o acolhimento na mudança do modelo assistencial.