Quality of Primary Health Care in Brazil: patients'view / Calidad del cuidado en la Atención Básica en Brasil: la visión de los usuarios / Qualidade do cuidado na Atenção Básica no Brasil: a visão dos usuários

ABSTRACT

ABSTRACT Objective: To describe the evaluation of patients that participated in the National Program for Improving the Access and Quality in Primary Health Care (Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica) for the comprehensive healthcare, the bond and the coordination of care in the country's macro-regions. Method: A descriptive, transversal study, from interviews with 65,391 patients of Primary Health Care, in 3,944 municipalities regarding the use of health services. Results: The professionals seek to solve the patients' problems in their unit (73.1%) but focused mainly on the scope of the appointment (65.6%) and offering care away from the population's reality (69.4%). Difficulties in the rescue of clinical history were referred (50.3%) and in the care performed in other health services (29.2%). Conclusion: The comprehensive health care, the bond and the coordination of care remain challenges to the Primary Health Care in the country, requiring reflections on the implementation of national policies, especially considering the regional diversities in Brazil.

RESUMEN

RESUMEN Objetivo: Describir la evaluación de los usuarios que participaron del Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica en cuanto a la atención integral, al vínculo y a la coordinación del cuidado en las macro regiones del país. Método: Estudio descriptivo, transversal, a partir de entrevistas con 65.391 usuarios de la Atención Básica, en 3.944 municipios, referente a la utilización de los servicios de salud. Resultados: Los profesionales buscan resolver los problemas de los usuarios en la propia unidad (73,1%), pero con atención orientada principalmente al alcance de la consulta (65,6%) y a la oferta de cuidado distante de la realidad de la población (69,4%). Se observaron dificultades en el rescate de la historia clínica (50,3%) y en el cuidado realizado en otros servicios de salud (29,2%). Conclusión: La atención integral, el vínculo y la coordinación del cuidado son aún desafíos para la Atención Básica en el país, exigiendo reflexiones sobre la implantación de políticas nacionales, sobre todo considerando las diversidades regionales de Brasil.

RESUMO

RESUMO Objetivo: Descrever a avaliação dos usuários que participaram do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica quanto à atenção integral, ao vínculo e à coordenação do cuidado nas macrorregiões do país. Método: Estudo descritivo, transversal, a partir de entrevista com 65.391 usuários da Atenção Básica, em 3.944 municípios, referente à utilização dos serviços de saúde. Resultados: Os profissionais buscam resolver os problemas dos usuários na própria unidade (73,1%), mas com atenção voltada principalmente para o escopo da consulta (65,6%) e oferta de cuidado distante da realidade da população (69,4%). Foram referidas dificuldades no resgate da história clínica (50,3%) e no cuidado realizado em outros serviços de saúde (29,2%). Conclusão: A atenção integral, o vínculo e a coordenação do cuidado são ainda desafios para a Atenção Básica no país, exigindo reflexões sobre a implantação de políticas nacionais, sobretudo considerando as diversidades regionais do Brasil.