Satisfação e Insatisfação no trabalho do Enfermeiro / Satisfaction and Dissatisfaction in the Nurse's Worksite

RESUMO

Objetivo: buscar os conceitos/significados de satisfação e insatisfação no trabalho do enfermeiro. Material e Métodos: trata-se de uma revisão integrativa da literatura, realizada nas bases de dados Biblioteca Virtual em Saúde, Index to Nursing and Allied Health Literature e PeriEnf. O período estudado foi de 2000 a 2011. Os dados relacionados aos conceitos de satisfação e insatisfação no trabalho do enfermeiro foram analisados separadamente e os elementos constituintes desses fenômenos foram agrupados por analogia. Resultados: foram resgatados 26 artigos, os quais adotaram diferentes métodos de mensuração da satisfação e insatisfação no trabalho, com técnicas variadas para a coleta de dados, que incluíram entrevistas e questionários próprios ou validados e consagrados por outros estudos.Os artigos selecionados evidenciaram que a satisfação está relacionada a sentimentos, é emocional, subjetiva, dinâmica, ativa e complexa, determinada, portanto, pelos componentes, percepção e necessidades pessoais em níveis de importância variável e diferenciado para cada indivíduo. Conclusão: a satisfação e a insatisfação podem ser consideradas como dois extremos de um mesmo contínuo, tendo influência no desempenho profissional, na sua saúde e qualidade de vida.A insatisfação está mais frequentemente relacionada aos elementos que a organização oferece ao trabalhador, considerados em relação às suas expectativas. Estes fenômenos integram o processo de gerenciamento de recursos humanos em saúde. (AU)

ABSTRACT

Objective: To seek concepts/meanings of satisfaction and dissatisfaction in the nurse's worksite. Methods: This was an integrative review of literature based on bibliographical searches in Virtual Health Database, Index to Nursing and Allied Health Literature, and PeriEnf, published between 2000 and 2011. The data related to satisfaction and dissatisfaction concepts were analyzed separately, and the elements of this phenomenon were grouped by analogy. Results: A total of 26 articles were retrieved, which adopted different methods to measure satisfaction and dissatisfaction at work, with some different technics to collection information, including interviews and their own or elsewhere validated questionnaires. The selected articles show that satisfaction is related to feelings; it is emotional, subjective, dynamic, active and complex. Therefore, it is determined by the components 'perception' and 'personal needs' with variable importance given by each individual. Conclusion: Satisfaction and dissatisfaction could be considered as two extreme points of the same line, thereby influencing professional performance, health and quality of life. Dissatisfaction is frequency related to the elements the institution offer to the employee considering their expectations. This phenomenon integrates the process of management of human resources in health.(AU)