Indicadores de qualidade de enfermagem: uma experiência compartilhada entre instituições integrantes do “Programa de Qualidade Hospitalar” / Quality Indicators in Nursing - A Shared Experience among Institutions of the Hospital Quality Program

RESUMO

A busca pela qualidade assistencial vem sendo discutida e compartilhada entre os profissionais de saúde, sobretudo os que atuam na esfera gerencial, uma vez que os usuários dos estabelecimentos de saúde tornaram-se, nas últimas décadas, mais conscientes de seus direitos, exigindo, assim, um maior comprometimento dessas instituições. Nesse contexto, a construção de indicadores destaca-secomo uma importante ferramenta para auferir a qualidade assistencial. Este artigo apresenta o relato da experiência de profissionais, os quais selecionaram um rol de indicadores de qualidade da assistência de enfermagem, passíveis de serem mensurados e analisados nas esferas assistencial e gerencial de suas instituições. A aplicação desses indicadores, nos diferentes cenários, possibilitará a comparabilidade interna e externa das instituições com relação aos seus processos de trabalho, subsidiando, dessa forma, a tomada de decisão e a avaliação desses serviços por parte de seus gestores.