Evaluación de la calidad de los programas de atención integral del VIH/Sida en el municipio de Bucaramanga / Assessing the quality of programs comprehensive care of HIV / AIDS in the city of Bucaramanga

RESUMEN

Introducción: El control de la infección por VIH/SIDA constituye uno de los Objetivos de Desarrollo del Milenio y la calidad de la atención en los servicios de salud influye en el control de la enfermedad. El objetivo del estudio fue evaluar la calidad de la atención en VIH/SIDA de las Instituciones de Salud del municipio de Bucaramanga y la adecuación de sus programas a la guía de atención vigente. Materiales y métodos: Estudio descriptivo trasversal entre abril y septiembre de 2008. Se evaluaron los componentes de estructura, proceso y resultado de los programas en todas las Instituciones Salud que ofrecen atención en VIH/SIDA y en una muestra al azar de 40 pacientes atendidos. Se diseñó y validó un instrumento de evaluación estructurada en instituciones y uno en pacientes. Como indicadores se evaluaron acceso y oportunidad de atención, cobertura de terapia antirretroviral y satisfacción de los usuarios. Resultados: Se evaluaron 11 instituciones que atienden pacientes con VIH/SIDA. En el 82% de las instituciones hay integralidad de las diferentes disciplinas que conforman el grupo de manejo del VIH/SIDA; el 92% de los pacientes encuestados han tomado en forma oportuna e ininterrumpida sus medicamentos en los últimos seis meses y se evidenció que el 85% de los usuarios se encuentran satisfechos. El índice de cobertura de terapia antirretroviral fue de 98,26%. Conclusión: La calidad de la atención integral en el municipio es buena pero aún tiene muchos aspectos de calidad en las áreas de estructura y procesos que pueden mejorasen para obtener mayores resultados.

ABSTRACT

Background: Control of HIV/AIDS infection is one of the millennium goals and the quality of the health services influences disease control. The objective of this study was to evaluate the HIV/AIDIS program’s quality in Bucaramanga, Colombia. Materials and methods: Survey study between April and September 2008. Structure, process and result evaluation was made in all health HIV/AIDS services and in 40 patients randomly selected. A structured standardised questionary was designed and validated in health services and patients. Indicators evaluated included services access and opportunity, coverage of antiretroviral therapy and patients satisfaction. Results: Eleven health HIV/AIDS services were evaluated. There are participation of diverse professionals in 82% of programs; 92% of patients received their medication properly in the last six months. 85% of patients informed to feel satisfied with the service provided. The antiretroviral coverage was 98,26%. Conclusion: The quality of health HIV/AIDS services in Bucaramanga, Colombia is good but there are structure and process aspects that may improve to achieve better results.