O processo de trabalho na recepção de uma unidade básica de saúde: ótica do trabalhador / The work process in the reception of a Primary Care Unit: worker’s view

RESUMO

Este estudo de abordagem qualitativa objetivou compreender os elementos do processo de trabalho na recepçãode uma Unidade Básica de Saúde. Utilizou o referencial teórico processo de trabalho em saúde. Pela observação livree entrevista semi-estruturada, obtiveram-se os dados que foram ordenados pelo Discurso do Sujeito Coletivoe tratados com Análise Temática. Os resultados revelam fragmentação do processo de trabalho. Os afazeres sãotomados como objeto de trabalho, as necessidades dos usuários limitam-se à execução de procedimentos, os principaisinstrumentos são normas e rotinas. A finalidade do trabalho é assistência aos carentes. Concluímos a necessidadede análise coletiva do trabalho.