Acolhimento no CAPS: reflexões acerca da assistência em saúde mental / The sheltering in CAPS: reflections on assistance in mental health care / El acogimiento en el CAPS: reflexiones acerca de la atenciónen salud mental

RESUMO

No âmbito da Saúde Pública, o Acolhimento é uma ferramenta de intervenção na qualificação da escuta, além de garantir, nos serviços de saúde, a reorganização dos processos de trabalho e o acesso com responsabilização e resolutividade. Este artigo parte de pesquisa desenvolvida em um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) localizado na região metropolitana de Porto Alegre (RS), que teve como objeto de estudo o Acolhimento. Objetivou-se analisar o que os trabalhadores desse serviço entendiam por Acolhimento. Tratou-se de estudo exploratório com abordagem qualitativa, concluído em 2010. A amostra foi escolhida de forma aleatória, composta por seis trabalhadores. Utilizou-se entrevista semiestruturada para coletar os dados que foram agrupados, com base nas orientações metodológicas da análise de conteúdo, em seis categorias. Os resultados permitiram verificar-se, dentro dos processos de trabalho, que a percepção do tema por parte dos trabalhadores não se restringia ao conceito tradicional de triagem, sendo o Acolhimento também relatado como uma ação em saúde e um espaço de escuta. Foi possível constatar que a análise do fluxo de Acolhimento possibilitou a reflexão a respeito do modo como se organizavam os processos de trabalho do CAPS, bem como do funcionamento da Rede de Saúde que esse serviço integra, revelando a predominância de modelos ainda hegemônicos de atenção em saúde e gestão dos serviços. Concluiu-se que o processo de Reforma Psiquiátrica exige não apenas investimentos na construção e organização de redes de Acolhimento em saúde mental como também a implicação dos gestores públicos nessa luta, que não pode ser entendida como uma responsabilidade apenas dos trabalhadores

ABSTRACT

This article is based on a research conducted in a Psychosocial Care Center (CAPS), located in the metropolitan area of Porto Alegre, with Sheltering as the main subject of study.The objective here was to examine what workers understood by Sheltering. This was an exploratory study with a qualitative approach, concluded in 2010. The sample was chosen randomly, consisting of six workers. A semi-structured interview was used in order to collect data that were gathered, from the content analysis, into six categories. During the study, it was noticed that, regarding work routines, the perception of the subject by workers was not restricted to the traditional concept of screening, and that Sheltering was also reported as a health action and a listening space. It became evident that the Sheltering flow analysis made possible the reflection about the way they organized work processes in CAPS, as well as the operation of the Health Care Network that this service integrates, showing us the predominance of models still hegemonic of health care and service management.

RESUMEN

En el ámbito de la salud pública, el acogimiento es una herramienta de intervención en la cualificación de la escucha y en la construcción del vínculo, además de garantizar, en los servicios de salud, la universalidad del atendimiento, la corresponsabilidad y la resolución, así como, la reorganización de los procesos de trabajo. Este artículo parte de una investigación desarrollada en un Centro de Atención Psicosocial (CAPS), ubicado en la región metropolitana de Porto Alegre (RS), que tuvo como objeto de estudio el Acogimiento. Se ha objetivado analizar el entendimiento de los trabajadores de este servicio sobre el Acogimiento. Estudio de carácter exploratorio con enfoque cualitativo, concluido en 2010. La muestra fue elegida de forma aleatoria, compuesta por seis trabajadores. Se utilizó la entrevista semiestructurada para recolectar los datos que fueron agrupados a partir del análisis de contenido, en seis categorías. Los resultados permitieron verificar que, 968 dentro de los procesos de trabajo, la percepción del tema por parte de los trabajadores no se restringía a la concepción tradicional de triado, siendo el Acogimiento también relatado como una acción en salud y un espacio de escucha. Fue posible constatar que el análisis del flujo de Acogimiento permitió la reflexión sobre el modo como se organizaban los procesos de trabajo del CAPS, así como del funcionamiento de la Red de Salud que este servicio integra, revelando la predominancia de modelos aún hegemónicos de atención en salud y gestión de los servicios. Se concluye que el proceso de Reforma Psiquiátrica exige, no apenas inversiones, en la construcción y organización de redes de acogimiento en salud mental, como también el compromiso de los gestores públicos en esa lucha, que no puede ser entendida como una responsabilidad apenas de los trabajadores.