Regulação emocional e trabalho emocional no atendimento aos usuários de unidades do SUS na Bahia / Emotional regulation and emotional work in the care of users of SUS units in Bahia
Diamantino, Rui Maia; Gondim, Sonia Maria Guedes.
Rev. psicol. (Fortaleza, Online)
; 8(2): 72-82, jul.-dez. 2017. tab
Artigo
em Português
| LILACS, INDEXPSI | ID: biblio-877272
O estudo objetivou avaliar o valor preditivo das estratégias de regulação emocional na percepção de trabalho emocional dos atendentes propondo-se que reavaliação é mais utilizada do que supressão (H1), reavaliação prediz o uso de ação profunda (H2), supressão prediz o uso de ação superficial (H3) e emoções genuínas são menos utilizadas do que ação superficial e ação profunda (H4). 260 participantes responderam ao questionário de regulação emocional e à escala de trabalho emocional. Para testar as hipóteses foi usado o teste t de medidas pareadas. As hipóteses H2 e H3 foram avaliadas com a análise de regressão linear. Houve prevalência de uso da reavaliação e de emoções genuínas, corroborando a H1 e refutando a H4. Reavaliação prediz o uso de ação profunda, confirmando H2. Supressão não prediz a ação superficial, refutando H3. Conclui-se que os participantes baseiam seu trabalho emocional no uso mais adaptativo de ação profunda. Também utilizam emoções espontâneas, sinalizando haver uma convergência entre o que se sente e o que se espera da atuação profissional.
Biblioteca responsável:
BR6.3
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