RESUMEN
As pessoas com deficiência auditiva (DA) possuem barreiras a serem descontruídas quando o assunto é acesso aos serviços de saúde. Estas se dão devido à dificuldade na comunicação, falta de profissionais qualificados, ausência de intérprete da Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) dentre outros aspectos. O objetivo deste trabalho é analisar o acolhimento dos indivíduos com surdez na Atenção Primária em Saúde (APS). Trata-se de um estudo de métodos mistos com triangulação concomitante por meio de um estudo descritivo e quantitativo. O estudo foi realizado nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município de Criciúma Santa Catarina, participaram os gerentes das unidades de saúde, cirurgiões dentistas, enfermeiros e médicos. Foram entrevistados 43 profissionais de saúde de 44 UBS diferentes do município, dos quais os resultados apontaram frágeis condições de acolhimento e atendimento humanizado das pessoas com DA que procuram as unidades básicas de saúde. A comunicação predominante é de forma verbal e na maioria das vezes, conta com a presença de um familiar durante as consultas para facilitar essa comunicação. Alguns profissionais afirmaram que o DA não possui atendimento humanizado, inclusivo e resolutivo, e que os programas de capacitação deixariam os atendimentos mais humanizados. Em suma, existem inúmeras barreiras no acolhimento dos pacientes com DA na APS, sendo necessária a aprimoração das práticas para que seja desenvolvido um atendimento inclusivo, humanizado, acolhedor e integral.
The person with hearing loss (AD) has barriers to be deconstructed regarding access to health services. These are due to the difficulty in communication, lack of qualified professionals, and absence of interpreters of Brazilian Sign Language, among other aspects. This study aims to analyze the reception of individuals with deafness in Primary Health Care (PHC). This is a mixed methods study with concomitant triangulation through descriptive and quantitative analysis. The study was conducted in the Basic Health Units (BHU) of the municipality of Criciúma - Santa Catarina, with the participation of managers of health units, dental surgeons, nurses, and physicians. Participants were 43 health professionals from 44 different BHUs in the city, of which the results showed fragile conditions of reception and humanized care of people with AD who seek basic health units. The predominant communication is verbal and, in most cases, relies on the presence of a family member during the consultations to facilitate this communication. Some professionals stated that the DA lacks humanized, inclusive and resolutive care and that the training programs would make the care more humanized. In short, there are numerous barriers in the reception of patients with AD in PHC, and it is necessary to improve practices so that inclusive, humanized, welcoming, and integral care is developed.
