Estratificação de risco com participação popular e acolhimento humanizado à demanda espontânea em saúde bucal / Risk stratification with popular participation and humanized reception of same-day appointments in Oral Health

RESUMO

O acolhimento humanizado propicia resolutividade e integralidade no cuidado com a população. O acesso aos serviços pela população é um grande desafio na Estratégia da Saúde da Família, especialmente em razão das medidas restritivas aos processos de trabalho em Saúde Bucal, necessárias devido à pandemia de COVID-19. A estratificação de risco pode garantir o atendimento resolutivo aos usuários. O objetivo deste artigo é relatar a experiência da estratificação de risco da demanda espontânea com acolhimento humanizado na Atenção Primária à Saúde em uma Unidade Básica de Saúde em Contagem, Minas Gerais. Para o acolhimento e organização da demanda espontânea foram propostas a escuta qualificada e humanizada e a estratificação do risco, utilizando uma planilha para organização da demanda e um quadro simplificado com os principais agravos cotidianos de saúde bucal. A equipe de Saúde Bucal organiza diariamente a demanda espontânea e a estratificação aplicada é discutida e pactuada com os usuários, trazendo horizontalidade, autonomia, coletividade, valorização dos usuários e comprometimento com o cuidado. A estratificação de risco, associada ao acolhimento humanizado da demanda espontânea, valoriza o cuidado por meio desta porta de entrada no serviço. Esta estratégia empodera o usuário, tornando-o parte efetiva na ação desenvolvida. Essa iniciativa favorece a integração da equipe de Saúde Bucal com a comunidade e com os demais membros da equipe de saúde.

ABSTRACT

Humanized reception provides resolutive and comprehensive care for population. Access is a major challenge in the Family Health Strategy, especially due to the restrictive measures on oral health work processes made necessary by the COVID-19 pandemic. Risk stratification can guarantee resolutive care for users. The objective of this study is to report on the experience of risk stratification of same-day appointments with humanized reception in Primary Health Care in a Primary Care Unity in Contagem, Minas Gerais. We proposed qualified and humanized listening and risk stratification for the reception and same-day appointments organization using a spreadsheet for the organization of demand and a simplified table with the main daily oral health problems. The Oral Health team organizes daily the demand and the stratification applied is discussed and covenanted with the users at the end of the organization of the demand, bringing horizontality, autonomy, collectivity, user valorization and commitment to care. Risk stratification associated with the humanized reception of same-day appointments values care through this entrance door to the service, empowers the user in the sense of being heard and being an effective part of the action taken, as well as allowing the Oral Health team greater integration with the community and other members of the health team.