Strategies to improve communication in telementoring in acute care coordination: a scoping review.

Contexte: Le mentorat en ligne facilite la coordination des soins médicaux de pointe dans les environnements ruraux, éloignés ou rudimentaires. Toutefois, le facteur relationnel de ce type d'interaction est resté plutôt sous-exploré. C'est pourquoi nous avons réalisé une revue exploratoire pour dégager des stratégies d'amélioration de la communication en contexte de mentorat en ligne. Méthodes: Deux réviseurs indépendants ont cherché à recenser les articles portant sur les interactions de mentorat en ligne entre professionnels de la santé parmi tous les articles de langue anglaise publiés entre 1964 et 2017 indexés dans les bases de données MEDLINE et Scopus, ainsi que dans les listes bibliographiques des articles pertinents. Les résultats de recherche ont été recueillis en juin 2017 et actualisés en janvier 2018, et les articles recensés ont été regroupés par thèmes. Résultats: Nous avons retenu 144 articles, dont 56 répondant à nos critères d'inclusion. De ce total, 41 portaient sur l'amélioration de la réanimation cardiorespiratoire (RCR) dirigée par un répartiteur. Parmi les thèmes principaux, on retrouve l'importance du langage dans l'identification des arrêts cardiaques hors de l'hôpital, ainsi que la manière de fournir des instructions permettant de pratiquer une RCR efficace. Une approche normalisée avec des questions scénarisées a été associée à une meilleure détection des arrêts cardiaques hors de l'hôpital, alors qu'un scénario concis a été associé à une amélioration de la qualité de la RCR comparativement à une approche sans mentorat, avec mentorat non scénarisé ou avec des instructions plus complexes. Six des articles retenus portaient sur la consultation de type médecin­médecin. Ils ont conclu que l'utilisation d'un outil de transfert mettant en évidence l'information importante était plus efficace qu'une approche non structurée pour la transmission de renseignements vitaux. Finalement, 9 articles portaient sur le mentorat en ligne en réanimation traumatologique. Un des thèmes communs de ces articles était le besoin d'établir une compréhension mutuelle entre mentors et professionnels en ce qui concerne les restrictions de ces derniers et de leur environnement. Conclusion: Les données disponibles semblent indiquer que la normalisation associée à des scénarios courts, concis et éprouvés pourrait améliorer l'efficacité, la sécurité et l'engagement. Cependant, toute amélioration nécessitera un encadrement multidisciplinaire, de la pratique et des efforts délibérés pour surmonter les obstacles.