Assuntos
Recursos Humanos de Enfermagem/provisão & distribuição , Serviços Terceirizados/economia , Admissão e Escalonamento de Pessoal/economia , Humanos , Recursos Humanos de Enfermagem/economia , Serviços Terceirizados/classificação , Admissão e Escalonamento de Pessoal/classificação , Estados UnidosAssuntos
Composição de Medicamentos/classificação , Serviços Terceirizados/classificação , Assistência Farmacêutica/classificação , Farmácias/classificação , Terminologia como Assunto , Assepsia , Qualidade de Produtos para o Consumidor , Composição de Medicamentos/normas , Contaminação de Medicamentos/prevenção & controle , Fidelidade a Diretrizes , Humanos , Serviços Terceirizados/normas , Segurança do Paciente , Assistência Farmacêutica/normas , Farmácias/normas , Guias de Prática Clínica como Assunto , Competência Profissional , Controle de Qualidade , Esterilização/classificaçãoRESUMO
This paper puts forward a fuzzy inference system for evaluating the service quality performance of service contract providers. An application service provider (ASP) model for computerized maintenance management was used in establishing common performance indicators of the quality of service. This model was implemented in 10 separate hospitals. As a result, inference produced a service cost/acquisition cost (SC/AC) ratio reduction from 16.14% to 6.09%, an increase of 20.9% in availability, with a maintained repair quality (NRR) in the period of December 2001 to January 2003.
Assuntos
Inteligência Artificial , Serviços Contratados/classificação , Técnicas de Apoio para a Decisão , Lógica Fuzzy , Serviços Terceirizados/classificação , Avaliação de Programas e Projetos de Saúde/métodosAssuntos
Serviços Terceirizados/classificação , Coleta de Dados , Serviço Hospitalar de Emergência/estatística & dados numéricos , Setor de Assistência à Saúde/classificação , Setor de Assistência à Saúde/estatística & dados numéricos , Departamentos Hospitalares/classificação , Departamentos Hospitalares/organização & administração , Departamentos Hospitalares/estatística & dados numéricos , Humanos , Serviços Terceirizados/estatística & dados numéricos , Estados UnidosRESUMO
Facility management and optimum building management offer for hospitals a chance to reduce costs and to increase quality, process sequences, employee motivation and customer satisfaction. Some years ago simple services such as cleaning, catering or laundry were outsourced. Now, German hospitals progress to more complex fields such as building and medical technology, clinical support processes such as pharmacy, central laboratory and sterilization, goods and logistics services.
