Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar / Satisfacción de clientes sobre cuidados de enfermería en el contexto hospitalario / Outpatient satisfaction with nursing care
Acta paul. enferm
; 22(2): 136-141, 2009. tab
Artigo
em Inglês, Português
| LILACS, BDENF - Enfermagem
| ID: lil-515833
Biblioteca responsável:
BR1.1
RESUMO
OBJETIVO: Descrever a metodologia utilizada para mensurar a satisfação do cliente externo com relação aos cuidados de enfermagem e apresentar o índice de satisfação destes clientes quanto aos cuidados de enfermagem. MÉTODOS: Estudo descritivo, de corte transversal, retrospectivo e abordagem quantitativa. realizado em uma instituição hospitalar de grande porte localizada na cidade de São Paulo, no período de dezembro de 2003 a outubro de 2005. O estudo foi elaborado a partir de dados fornecidos pelo Departamento de Marketing da Instituição. RESULTADOS: Os resultados demonstraram que 99 por cento dos clientes pesquisados (3.860) estão satisfeitos com os cuidados de enfermagem. CONCLUSÃO: A satisfação dos clientes é decorrente do atendimento às expectativas e necessidades atendidas pelos cuidados de enfermagem recebidos.
RESUMEN
OBJETIVO: Describir la metodología utilizada para medir la satisfacción del cliente externo con relación a los cuidados de enfermería y presentar el índice de satisfacción de estos clientes en cuanto a los cuidados de enfermería. MÉTODOS: Se trata de un estudio descriptivo, de corte transversal, retrospectivo y abordaje cuantitativo, realizado en una institución hospitalaria de gran porte localizada en la ciudad de Sao Paulo, en el período de diciembre del 2003 a octubre del 2005. El estudio fue elaborado a partir de datos proporcionados por el Departamento de Marketing de la Institución. RESULTADOS: Los resultados demostraron que el 99 por ciento de los clientes investigados (3.860) están satisfechos con los cuidados de enfermería. CONCLUSIÓN: La satisfacción de los clientes es resultante de la atención a las expectativas y necesidades atendidas por los cuidados de enfermería recibidos.
ABSTRACT
OBJECTIVE: To describe the methodology used to measure outpatient satisfaction with nursing care and to report their actual satisfaction scores. METHODS: This was a descriptive retrospective cross-sectional study. Data were collected from December 2003 through October 2005 from a database provided by the department of marketing of a large hospital in São Paulo City. RESULTS: The majority of outpatients (99 percent) were satisfied with nursing care. CONCLUSION: Outpatients satisfaction was due to their expectation, needs, and nursing care received.
Atención de enfermería; Cuidados de enfermagem; Gerenciamento de prática profissional; Health care; Indicadores de calidadde la atención de salud; Indicadores de qualidade em assistência à saúde; Manejo práctico; Nursing care; Patient satisfaction; Practice management; Quality indicators; Satisfacción del paciente; Satisfação do paciente
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados internacionais
Base de dados:
BDENF - Enfermagem
/
LILACS
Tipo de estudo:
Estudo observacional
/
Estudo de prevalência
Idioma:
Inglês
/
Português
Revista:
Acta paul. enferm
Ano de publicação:
2009
Tipo de documento:
Artigo
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