Resumo
Customer Relationship Management can be regarded as a business approach. The objective was to know the customers, meet their expectations, and thus build customer loyalty. Although, the agricultural sector makes significant economic contributions to the Brazilian market and induces sharp competition among its companies, a huge opportunity still presents itself for the diffusion and implementation of CRM in the agricultural machinery sector. This study aimed to highlight the importance of customer management, by introducing the customer relationship management (CRM) concept. This is possible in the event of reselling agricultural machines, with the intention of retaining the customers and raising the profitability of these companies. It is necessary to understand CRM as more than a mere a concept or a tool. It is a business strategy, an endeavor that must be endorsed by the entire company. The concessionaire must be perceived as greater than a mere reseller. It is to be viewed rather as a problem solver, as one who offers services that are high in quality and meet client specifics.
O Customer Relationship Management pode ser considerado uma estratégia empresarial que visa conhecer seus clientes para atender suas expectativas, na intenção de fidelizá-los. Apesar da importância econômica do setor agrícola para o mercado brasileiro e o acirramento concorrencial entre suas empresas, há grande oportunidade para a difusão e implantação do CRM no setor de máquinas agrícolas. O objetivo do presente trabalho foi ressaltar a importância da gestão dos clientes, inserindo o conceito de gestão do relacionamento com clientes no caso de revendas de máquinas agrícolas, com o intuito de reter clientes e aumentar a rentabilidade dessas empresas. O CRM deve ser abordado além de um conceito ou uma ferramenta, mas como estratégia de negócio, uma missão que deve ser adotada por toda a empresa. A concessionária deve ser reconhecida, mais que apenas uma revendedora, mas como solucionadora de problemas, prestando serviço de qualidade e adaptado às especificidades de cada cliente.
Assuntos
Humanos , Comercialização de Produtos , Comportamento do Consumidor , Veículos Automotores , Zonas AgrícolasResumo
Customer Relationship Management can be regarded as a business approach. The objective was to know the customers, meet their expectations, and thus build customer loyalty. Although, the agricultural sector makes significant economic contributions to the Brazilian market and induces sharp competition among its companies, a huge opportunity still presents itself for the diffusion and implementation of CRM in the agricultural machinery sector. This study aimed to highlight the importance of customer management, by introducing the customer relationship management (CRM) concept. This is possible in the event of reselling agricultural machines, with the intention of retaining the customers and raising the profitability of these companies. It is necessary to understand CRM as more than a mere a concept or a tool. It is a business strategy, an endeavor that must be endorsed by the entire company. The concessionaire must be perceived as greater than a mere reseller. It is to be viewed rather as a problem solver, as one who offers services that are high in quality and meet client specifics.(AU)
O Customer Relationship Management pode ser considerado uma estratégia empresarial que visa conhecer seus clientes para atender suas expectativas, na intenção de fidelizá-los. Apesar da importância econômica do setor agrícola para o mercado brasileiro e o acirramento concorrencial entre suas empresas, há grande oportunidade para a difusão e implantação do CRM no setor de máquinas agrícolas. O objetivo do presente trabalho foi ressaltar a importância da gestão dos clientes, inserindo o conceito de gestão do relacionamento com clientes no caso de revendas de máquinas agrícolas, com o intuito de reter clientes e aumentar a rentabilidade dessas empresas. O CRM deve ser abordado além de um conceito ou uma ferramenta, mas como estratégia de negócio, uma missão que deve ser adotada por toda a empresa. A concessionária deve ser reconhecida, mais que apenas uma revendedora, mas como solucionadora de problemas, prestando serviço de qualidade e adaptado às especificidades de cada cliente.(AU)
Assuntos
Humanos , Comportamento do Consumidor , /métodos , Veículos Automotores , Comercialização de Produtos , Zonas AgrícolasResumo
The aim of this study was to investigate the effects of air-assisted boom sprayers and addition of adjuvants in the spray solution on control levels of pesticide sprays against weeds and pathogenic fungi by meta-analysis of scientific literature. To perform the meta-analysis, data were collected from the results presented in scientific papers. By these data, a variable was created, denominated as relative control that was used to quantify and test whether the use of air assistance or adjuvants affects the effectiveness of pesticide sprays. This variable was calculated as a difference between percentage of pesticide control in treatments with air assistance or adjuvants and treatments without these spray techniques. Data were analyzed statistically using the Comprehensive Meta-Analysis software. Results showed that the use of air assistance did not have any effect on the control levels of weeds and pathogenic fungi; whereas, the addition of adjuvants increased these levels by 6.45%.(AU)
O objetivo deste trabalho foi estudar, a partir da metanálise de dados de diferentes trabalhos científicos, o efeito da assistência de ar na barra de pulverização e o efeito da adição de adjuvantes à calda de pulverização, sobre os níveis de controle de plantas daninhas e fungos fitopatogênicos de plantas em pulverizações de produtos fitossanitários. Para a realização da metanálise, foram coletados dados de resultados apresentados em publicações de trabalhos científicos. A partir desses dados, foi criada uma variável resposta, denominada de controle relativo, calculada pela diferença entre a percentagem de controle dos tratamentos submetidos ao uso de assistência de ar ou adjuvante e os tratamentos controle, sem os respectivos usos das técnicas de pulverização. Os dados foram analisados estatisticamente por meio do software CMA (Comprehensive Meta-analysis), adotando-se o modelo aleatório. Os resultados demonstraram que a assistência de ar não exerceu efeito algum, nem positivo nem negativo sobre os níveis de controle das plantas daninhas e fungos fitopatogênicos. Já os resultados relativos à adição de adjuvantes evidenciaram aumento médio de 6,45% em média nos níveis de controle.(AU)
Assuntos
Indústria de Praguicidas , Agroquímicos/análise , Controle de Plantas DaninhasResumo
The objective of this study was to evaluate the growing of soil improving crops on the population of Rotylenchulus reniformis in naturally infested soil. It was evaluated the effect of 6 species of plants as cover crops in winter and 13 summer species and a fallow treatment on the nematode population under greenhouse. After 60 days, the root system was collected. Then, a sample of soil was taken in order to extract juveniles from the soil and quantification the final population of the pathogen in each pot for determining of the reproduction factor (RF). Fallow and all winter species of green manure, except hairy vetch, reduced the population of R. reniformis after cultivation in infested soil, in comparison to the control. Regarding summer cover crops, it was observed that sorghum SI03204 (Sorghum vulgare), millet BRS1501 (Pennisetum glaucum), Brachiaria ruziziensis, finger millet (Eleusine coracana), estylo Campo Grande (Stylosanthes capitata x S. macrocephala), peanut IAC Tatu ST (Arachis hypogaea) and dwarf velvet bean (Mucuna deeringiana) reduced the population of R. reniformis, when compared to the control, could be used in the management of this nematode.(AU)
O objetivo do trabalho foi avaliar o cultivo de plantas melhoradoras de solo na população de Rotylenchulus reniformis em solo naturalmente infestado. Foram avaliadas 6 espécies de plantas de inverno, 13 espécies de verão e um tratamento em pousio, em condições de casa de vegetação. Após 60 dias, o sistema radicular foi coletado e uma amostra de solo correspondente a cada tratamento foi coletada para extração dos juvenis e quantificação da população do nematoide em cada vaso determinando-seo fator de reprodução (FR). O pousio e as espécies de adubos verdes de inverno, exceto a ervilhaca peluda, diminuíram a população de R. reniformis , comparando com a testemunha. Em relação às plantas de verão, observou-se que o sorgo SI03204 (Sorghum vulgare), o milheto BRS1501 (Pennisetum glaucum), a Brachiaria ruziziensis, o capim pé de galinha gigante (Eleusine coracana), o estilosante Campo Grande (Stylosanthes capitata x S. macrocephala), o amendoim IAC Tatu ST (Arachis hypogaea) e a mucuna anã (Mucuna deeringiana) diminuíram a população de R. reniformis, quando comparadas à testemunha, podendo ser usadas no manejo deste nematoide.(AU)
Assuntos
Nematoides , 24444 , Compostagem/métodos , Controle de PragasResumo
The objective of this study was to evaluate the growing of soil improving crops on the population of Rotylenchulus reniformis in naturally infested soil. It was evaluated the effect of 6 species of plants as cover crops in winter and 13 summer species and a fallow treatment on the nematode population under greenhouse. After 60 days, the root system was collected. Then, a sample of soil was taken in order to extract juveniles from the soil and quantification the final population of the pathogen in each pot for determining of the reproduction factor (RF). Fallow and all winter species of green manure, except hairy vetch, reduced the population of R. reniformis after cultivation in infested soil, in comparison to the control. Regarding summer cover crops, it was observed that sorghum SI03204 (Sorghum vulgare), millet BRS1501 (Pennisetum glaucum), Brachiaria ruziziensis, finger millet (Eleusine coracana), estylo Campo Grande (Stylosanthes capitata x S. macrocephala), peanut IAC Tatu ST (Arachis hypogaea) and dwarf velvet bean (Mucuna deeringiana) reduced the population of R. reniformis, when compared to the control, could be used in the management of this nematode.
O objetivo do trabalho foi avaliar o cultivo de plantas melhoradoras de solo na população de Rotylenchulus reniformis em solo naturalmente infestado. Foram avaliadas 6 espécies de plantas de inverno, 13 espécies de verão e um tratamento em pousio, em condições de casa de vegetação. Após 60 dias, o sistema radicular foi coletado e uma amostra de solo correspondente a cada tratamento foi coletada para extração dos juvenis e quantificação da população do nematoide em cada vaso determinando-seo fator de reprodução (FR). O pousio e as espécies de adubos verdes de inverno, exceto a ervilhaca peluda, diminuíram a população de R. reniformis , comparando com a testemunha. Em relação às plantas de verão, observou-se que o sorgo SI03204 (Sorghum vulgare), o milheto BRS1501 (Pennisetum glaucum), a Brachiaria ruziziensis, o capim pé de galinha gigante (Eleusine coracana), o estilosante Campo Grande (Stylosanthes capitata x S. macrocephala), o amendoim IAC Tatu ST (Arachis hypogaea) e a mucuna anã (Mucuna deeringiana) diminuíram a população de R. reniformis, quando comparadas à testemunha, podendo ser usadas no manejo deste nematoide.