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Uma abordagem sobre a comunicação de marketing de relacionamento nos serviços de clínicas veterinárias para animais domésticos de São Luís MA / An approach on communication in relationship marketing of clinical veterinary services for pets of São Luís MA

Pereira, Oaiana Trindade; Torres, Mylena Andréa Oliveira; Teófilo, Tiago da Silva; Brito, Leana Bruna Salomão; Souza, Priscila Bonfim de; Choairy, Paulo André; Abreu-Silva, Ana Lúcia.
R. cient. eletr. Med. Vet.; 26: 1-14, jan. 2016. tab
Artigo em Português | VETINDEX | ID: vti-690843

Resumo

O marketing de relacionamento é uma das estratégias adotadas por empresas e pessoas que visam garantir melhores resultados por meio da fidelização dos seus clientes. Objetivou-se abordar a comunicação de marketing de relacionamento nos serviços de Clínicas Veterinárias para animais domésticos em São Luís MA. Para tanto, foram aplicados questionários para veterinários e clientes de clínicas veterinárias particulares desta cidade. Com o intuito de demonstrar o panorama da prestação do serviço veterinário, fez-se esse levantamento de dados. Estes foram avaliados, e feita a margem percentual das questões objetivas e a compilação de dados das questões subjetivas. Concluiu-se que as clínicas não fazem o uso adequado do marketing de relacionamento, por falta de conhecimento na área e em seus preceitos, e os clientes mostraram-se bastante insatisfeitos com muitos quesitos da prática da medicina veterinária em São Luís - MA. (AU)
Relationship marketing is one of the strategies adopted by companies and individuals that who aim to ensure better results through customer loyalty. It aimed to address the relationship marketing communication in. To this end, questionnaires were applied to veterinarians and clients of private veterinary clinics in this city. In order to demonstrate the panorama of the provision of veterinary services made up the survey data. These were evaluated, and made the percentage margin of objective questions and compiling data of subjective questions. It was concluded that the clinics do not make proper use of relationship marketing, for lack of knowledge in the area and its precepts, and customers were quite dissatisfied with many questions the practice of veterinary medicine in São Luís - MA. (AU)
Biblioteca responsável: BR68.1