Implantação do acolhimento com classificação de risco no Centro Obstétrico do Hospital São Lucas da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

RESUMO

O presente projeto de intervenção em serviço propõe a implantação de acolhimento com classificação de risco (ACCR) no Centro Obstétrico (CO) do Hospital São Lucas da PUCRS. A superlotação dos serviços de emergência nos hospitais, o acesso por ordem de chegada e a qualidade da assistência prestada têm trazido crescente preocupação a médicos, administradores e gestores e, mais ainda, tem sido motivo de insatisfação a usuários e trabalhadores de saúde. Tendo em vista que o CO vivencia dificuldades deste tipo, este projeto tem por objetivo reorganizar o processo de trabalho, baseando-se em princípios éticos, humanísticos e técnicos, aperfeiçoando o acesso, acolhendo as usuárias no que a tange a postura do profissional em escutar a sua demanda e priorizando o atendimento conforme o risco. A proposta visa abranger todas as gestantes, parturientes e puerperas que buscarem atendimento no CO do HSL, proporcionando assistência humanizada, pautada em protocolos, resolutiva e preocupada com a continuidade do atendimento. Os resultados, portanto, devem refletir na agilidade de atendimento com redução dos tempos de espera, humanização das relações trabalhadores-usuários, integração de diferentes categorias profissionais no processo e qualificação da assistência, aumentando o grau de satisfação tanto das usuárias quanto dos profissionais de saúde envolvidos.