[Efficacy of nurse consultants in a health emergency coordination center]. / Efectividad de la consulta de enfermería en una central de coordinación de urgencias sanitarias.

ABSTRACT

OBJECTIVES: To describe nurse consultants' work at the Health Emergency Coordination Center of Galicia (CCUSG-061) in terms of their ability to resolve problems and the appropriateness of their decisions. MATERIAL AND METHODS: Retrospective, observational, descriptive study that included all telephone calls attended by nurses between July 2013 and 2014. The results of a consultation were considered successful if a request for help was resolved without mobilization of resources and did not lead to a new call to the emergency service, a hospital admission, or a death in the next 24 hours. RESULTS: The nurses attended 37 553 calls, resolving 92% without mobilizing resources or patients. Ninety-seven percent of the calls resolved did not generate new calls or complications in the next 24 hours. CONCLUSION: Nurses resolve most patients' emergency care requirements safely without moving patients or mobilizing health resources.

RESUMEN

OBJETIVO: Describir la actividad del enfermero de consulta (EC) en la Central de Coordinación de Urgencias Sanitarias de Galicia-061 (CCUSG-061), en términos de capacidad de resolución de problemas y adecuación de decisiones. METODO: Estudio retrospectivo, observacional y descriptivo que incluyó todas las llamadas telefónicas atendidas por los EC entre julio de 2013 y 2014. Se consideró como resolución efectiva cualquier demanda que tras ser resuelta sin movilizar recursos no originase una nueva llamada telefónica, ingreso hospitalario o fallecimiento del paciente en las 24 horas siguientes. RESULTADOS: Los EC atendieron 37.553 llamadas, 92% resueltas sin necesidad de movilizar recursos o pacientes. De ellas, el 97% no fue objeto de rellamada, ni de complicaciones en las 24 horas siguientes. CONCLUSIONES: Los EC resuelven de forma segura la mayoría de las necesidades asistenciales de los pacientes, sin movilizar pacientes o recursos sanitarios.