RESUMO
INTRODUÇÃO: O presente estudo refere-se à dimensão da ação socioeducativa realizada pelos assistentes sociais no "grupo de atendimento aos pacientes de primeira consulta" em um hospital terciário especializado em cardiologia no Estado de São Paulo. Buscou-se analisar a contribuição da ação educativa do grupo de primeiro atendimento para assim aprimorar a ação educativa socializando a garantia de acessos aos direitos dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). OBJETIVO: Analisar a contribuição da ação educativa do grupo de primeiro atendimento em um hospital de alta complexidade realizada pela equipe do Serviço Social. MÉTODOS: Trata-se de uma pesquisa de cunho qualitativo/quantitativa com total de 36 participantes: (23) pacientes (13) funcionários da instituição. Os critérios para a participação foram: pacientes que participaram do grupo e funcionários envolvidos no processo do grupo de primeiro atendimento. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório e prospectivo que se valeu de uma abordagem individual. RESULTADOS: As respostas desta pesquisa foram divididas em quatro grupos (pacientes, médicos, assistentes sociais e equipe do Serviço de Arquivo Médico e Estatístico - SAME) todos envolvidos com o grupo de primeiro atendimento. Vale ressaltar que 83% dos pacientes entrevistados informaram estar muito satisfeitos ao participar do grupo de primeiro atendimento. O que se revelou também sobre a orientação a respeito da Lei N.10.241 sobre os direitos dos usuários dos serviços de saúde no Estado de São Paulo, foi o tema considerado de maior satisfação pelos pacientes em 73%, este tema em específico traz uma breve abordagem sobre cidadania, humanização e a lei que respalda os usuários do Sistema Único de Saúde, com o intuito de incentivar o paciente a ser o principal protagonista do seu tratamento de saúde e levar ao conhecimento de que o mesmo possui leis de proteção social. DISCUSSÃO: A pesquisa possibilitou identificar aspectos relevantes sobre a efetividade da ação educativa no que se refere ao acolhimento e acesso aos direitos. CONCLUSÃO: A referida ação educativa contribui para a viabilização do acesso aos direitos sociais, favorece o empoderamento no exercício da cidadania e fortalece a autonomia dos pacientes em tratamento da saúde cardiovascular. Palavras-Chaves: Serviço Social; Ação educativa; Acolhimento; Educação em Saúde.
Assuntos
Educação de Pacientes como AssuntoRESUMO
A implantação do Sistema Único de Saúde (SUS), em 1990, afirma a atenção, a universalidade, a integralidade e a equidade. Sugere a exigência de novas formas de organização do trabalho em saúde, propiciando que novas demandas eclodam, exigindo aperfeiçoamento do sistema e mudança no modelo de gestão. Cria-se o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, com o objetivo de promover a cultura de um atendimento humanizado na área de saúde. É inserido, nesta proposta, que o Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia (IDPC) realiza a assistência aos portadores de doenças cardiovasculares e implanta o programa Conte Comigo, no qual o serviço social se insere com um trabalho coletivo e acolhedor com a finalidade de avaliar as atividades setoriais e intensificar sentido humano no atendimento neste instituto. Portanto, o objetivo deste artigo foi analisar a satisfação dos usuários em relação ao tempo de espera o atendimento. Por meio de pesquisa de opinião pelos usuários, os relatos de queixas se evidenciaram, nos pacientes de primeira consulta ambulatorial, que por desconhecimento do processo de atendimento, inclusive o multiprofissional, exige maior permanencia do usuário na instituição. O alcance de maior satisfação será obtido com a intensificação de informação aos usuários, no ato dos respectivos agendamentos, pelas centrais de Regulação.
The implementation of the Unified Health System (SUS) in 1990, points out the attention, university, integrality and equity. It suggests a requirement for new forms of work organization providing health that demands new horizons, requiring an improvement of the system and changes in the managements model. It creates the National Program for Humanization of Hospital Care, with the aim of promoting the culture of humanization in health. It is inserted in this proposal, the Institute Dante Pazzanese of Cardiology (IDPC) which performs assistance to patients with cardiovascular diseases and implements the program Count on Me, where social work inserts a collective work and welcoming in order to assess the sectorial activities and enhance the human sense in attending this institute. Therefore, the objective of this study was to analyze users' satisfaction in relation to the time waiting for care. Through a survey about users' opinion the reports of complaints were revealed in patients of the first outpatient visit, who were not aware and informed of the multi-professional care process, requiring them a longer stay in the institution. The range of greatest satisfaction will be achieved by supplying further information to users in the elaboration of their schedules by a central regulation.
Assuntos
Doenças Cardiovasculares/classificação , Humanização da Assistência , Serviço Social , Sistema Único de Saúde , Satisfação do Paciente , Inquéritos e QuestionáriosRESUMO
O Banco de Tecidos do IOT-HCFMUSP tem o objetivo de captar e processar tecido ósseo, cartilagem e ligamentos, com a finalidade de beneficiar o maior número possível de pacientes. Constituído por médicos, enfermeiros e assistente social, o programa visa ainda propiciar aos receptores a reabilitação física e social com a perspectiva de lhes oferecer uma melhor qualidade de vida. Realizou-se um estudo objetivando conhecer os benefícios e mudanças ocorridas com o tratamento cirúrgico e analisar se a expectativa bem como a melhoria na qualidade de vida dos pacientes foram atingidos. OS dados apontam que 37,5 por cento da população pertence à classe C, 37,5 por cento Classe D e 25 por cento Classe E. O suporte familiar foi satisfatório para 81,25 por cento da população, sendo que 37,5 por cento apresentaram rendimento mensal regular ou insatisfatório para o tratamento. Das dificuldades apresentadas anterior à cirurgia 93,75 por cento dos pacientes apresentaram dor, o que causava limitações físicas e dificuldades de locomoção nas Atividades da Vida Diária. 100 por cento dos pacientes consideraram que a cirurgia trouxe beneficios para sua qualidade de vida e destes 56,25 por cento aboliram os equipamentos ortopédicos que faziam uso, relatando ausência de dor. Concluímos que o tratamento proporcionado pela equipe tem trazido benefícios e resultados significativos para a melhoria da qualidade de vida dos pacientes.