Mejora de calidad del área de pacientes externos mediante participación del paciente y metodología Lean
Martín-Conde, María Teresa; Cacho-del Cacho, Elena del; Calvo-Cidoncha, Elena; Roura-Turet, Judit; Pérez-Baldoyra, María Teresa; Soy-Muner, Dolors.
Farm. hosp;
45(6): 317-322, noviembre-diciembre 2021. tab, graf
Artículo
en Español
| IBECS (España) | ID: ibc-218725
Objetivo:
Mejorar la calidad del proceso de dispensación y atenciónfarmacéutica a pacientes externos mediante la participación del pacientey la aplicación de la metodología Lean y analizar los resultados obtenidos en cuanto a eficiencia e impacto en la satisfacción de los pacientes.Método:
Estudio observacional, prospectivo y unicéntrico. Se creó ungrupo de trabajo con los diferentes profesionales implicados en la atención al paciente externo para aplicar la metodología Lean y detectaroportunidades de mejora. Para conocer la experiencia del paciente seutilizó la técnica del grupo focal. El impacto en la satisfacción de lospacientes se midió mediante encuestas de satisfacción que se enviaron através del correo electrónico en diciembre de 2019 (antes de implantarlas principales medidas) y en diciembre de 2020.Resultados:
Teniendo en cuenta la perspectiva de los pacientes yde los profesionales sanitarios, se identificaron más de 30 acciones demejora de las que se priorizaron 9, relacionadas fundamentalmente concambios estructurales y de circuitos. Se consiguió mejorar significativamente los tiempos de espera (el 35% de los pacientes esperaban másde 30 minutos frente al 4,5% en el análisis realizado después de lasintervenciones). Los aspectos que mostraron diferencias estadísticamentesignificativas en las encuestas entre los dos periodos fueron el tiempo de espera y la satisfacción global, en ambos casos el grado de satisfacciónfue superior una vez implantadas las acciones de mejora. (AU)
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