RESUMO
Esta investigacion procuro obtener una vision global sobre el funcionamiento del Laboratorio Clinico del H.S.J. para conocer la fallas que existen en la prestacion de los servicios e identificar entre ellas las mas importantes, con el fin de recomendar las medidas tendientes a mejorar su atencion. Despues de analizar los datos obtenidos de la encuesta se pudo comprobar evidentemente que existe una desorganizacion y falta de coordinacion que esta afectando en accionar y su buen funcionamiento del laboratorio. Dentro de la desorganizacion se vio que entre los componentes mas importantes se encuentra la confusion, la perdida y la demora en los resultados de los examenes practicados, siendo la perdida con un 41% el factor mas importante de los mencionados. Aparece luego la demora en un 31% y finalmente la confusion en un 28%, criterios igualmente importantes ya que son los indicadores basicos que llevan al Laboratorio a desprestigiar su imagen..