Eventos adversos decorrentes de falhas de comunicação: reflexões sobre um modelo para transição do cuidado / ADVERSE EVENTS CAUSED BY COMMUNICATION FAILURE: CONSIDERATIONS ABOUT A MODEL FOR CARE HANDOVER

RESUMO

Objetivo: analisar a relação entre processo de comunicação e ocorrência de eventosadversos e refletir acerca de um modelo para as transições do cuidado em instituiçõeshospitalares. Método: estudo teórico-reflexivo. Resultados: as análises de referenciais teóricos,publicações de organizações órgãos, certificadores e artigos científicos demonstraram a relaçãoentre as falhas de comunicação e a ocorrência de eventos adversos. Observou-se que muitosproblemas de comunicação entre os profissionais de saúde ocorrem durante a transição docuidado, entretanto, quando há padronização das informações, resultados positivos sãoevidenciados. Conclusões: a utilização de ferramentas para a padronização do processo detransição do cuidado deve ser incentivada, visto que a comunicação é essencial nas relaçõeshumanas que envolvem os pacientes, seus familiares e os profissionais, contribuindo para atransformação do cenário nas instituições de saúde e aperfeiçoamento da cultura de segurança.

ABSTRACT

im to analyze the relations between the communication process and theoccurrence of adverse events and to reflect on a model for care handover in hospitalinstitutions. Method: theoretical reflexive study. Results: the analysis of theoretical references,publications of organizations, certifying institutions and scientific articles revealed the relationbetween communication failures and adverse events. It was noticed that many communicationproblems among healthcare professionals happen during care handover. However, wheninformation is standardized, positive results are evidenced. Conclusions: the standardization ofcare handover should be encouraged, since communication is essential for human relations thatinvolve patients, their families and professionals. This procedure contributes fortransformations in healthcare institutions and for improvement of safety culture.

RESUMEN

Objetivo: analizar la relación entre el proceso de comunicación y elsurgimiento de eventos adversos y reflexionar sobre un modelo para las transiciones delcuidado en los hospitales. Método: estudio teórico y reflexivo. Resultados: los análisis de losreferenciales teóricos, publicaciones de organizaciones y órganos de certificación y artículos científicos demostraron la relación entre las fallas en la comunicación y la ocurrencia deeventos adversos. Muchos problemas de comunicación entre profesionales de la salud sonproducidos durante la transición del cuidado, sin embargo, cuando hay un patrón en lasinformaciones, resultados positivos son evidenciados. Conclusiones: el uso de herramientaspara crear un patrón en el proceso de transición de atención debe ser incentivada, ya que lacomunicación es esencial en las relaciones humanas que incluyen los pacientes, sus familiasy los profesionales, contribuyendo para la transformación del escenario en las institucionesde salud y un perfeccionamiento en la cultura de seguridad.