Quality management system in the Colombian Association of Psychiatry (ACP) / Sistema de gestión de la calidad en la Asociación Colombiana de Psiquiatría (ACP)

RESUMEN

La revisión de la literatura sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) remite a los trabajos pioneros de Shewhart, Crosby, Juran e Ishikawa, entre otros autores que sentaron las bases de lo que se ha constituido en una herramienta valiosa para las organizaciones. Un nombre presente siempre durante el proceso de implementación del SGC es el de W. Edwards Deming, matemático estadounidense, defensor del uso de la estadística en la gestión de la calidad, quien contribuyó de forma muy importante a la recuperación económica de la industria en el Japón de la Posguerra, con sus aportes sobre el control de la calidad. Mientras en el resto del mundo el interés se centraba en producir más para satisfacer la demanda masiva de bienes, allí empezaron a aplicarse conceptos como hacer las cosas bien desde la primera vez, minimizar costos, satisfacer al cliente y ser competitivos. Así se hizo evidente la necesidad de inspeccionar todo el proceso de producción para cumplir los requerimientos técnicos del producto; los sistemas y procedimientos se pusieron al servicio de la calidad...

ABSTRACT

When revising the literature on Quality Management Systems (QMS) we are referred to the pioneering works of Shewhart, Crosby, Juran, and Ishikawa, among other authors, who pawed the way to what has become a valuable tool for organizations. A name that always keeps appearing during any QMS implementation is that of W. Edwards Deming, an American mathematician, defender of the use of statistics in quality management, and who contributed in a very important way to the economic recovery of the industry in post-war Japan with his ideas on quality control. While in the rest of the world the interest was focused on producing more so as to satisfy the massive demand of goods, in this country other concept were beginning to be applied, such as doing things well in the first place, to minimize costs, to satisfy the customer and to be competitive. Thus the need to inspect the entire production process so as to comply with the technical requirements for the product was made clear; the systems and procedures were put to the service of quality...