Educação permanente/continuada como estratégias de gestão no serviço de atendimento móvel de urgência / Permanent/continuing education as management strategies in mobile emergency care services / Capacitación permanente/continua como estrategias de gestión en el Servicio de atención móvil de urgencias

RESUMO

O estudo objetivou analisar a percepção dos profissionais sobre educação permanente e/ou continuada no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de um município do Estado de São Paulo. Trata-se de estudo qualitativo que utilizou a análise temática de conteúdo para análise dos dados. Das entrevistas com 30 profissionais emergiram duas categorias Desconhecimento da temática pelos atores institucionais; Necessidades percebidas e relatadas. Os resultados revelaram que a educação permanente ainda é incipiente nesse serviço. Ausência de uso de protocolos, comunicação ineficaz, falha na supervisão, falta de capacitação para o atendimento a pacientes psiquiátricos, carência de humanização e falta de apoio psicológico aos profissionais são apontados como problemas a serem resolvidos. O estudo possibilitou identificar que grande atenção deve ser dada à educação permanente como estratégia de qualificação das práticas nos serviços de urgência e emergência. A compreensão do conceito e a implantação na prática diária configuram-se em enorme desafio nesse cenário.

ABSTRACT

The objective of this study was to analyze the perception that healthcare professionals make of permanent and/or continuing education at the Mobile Emergency Care Services in a municipality in São Paulo state. This qualitative study was performed using thematic content analysis. Interviews were conducted with 30 healthcare professionals, which revealed two categories Unawareness of the theme by the institutional actor; Realized and reported needs. Results showed that permanent education remains incipient at this service. A lack of compliance to protocols, ineffective communication, poor supervision, lack of preparation to care for psychiatric patients, need for humanization and a lack of psychological support to healthcare professionals were highlighted as problems to be solved. It was identified that permanent education should receive close attention as a strategy for improving practice in emergency care services. Understanding the concept and its implementation in everyday practice are a great challenge in this setting.

RESUMEN

Se objetivó analizar la percepción de profesionales sobre educación permanente y/o continua en el Servicio de Atención Móvil de Urgencias de un municipio del Estado de São Paulo. Estudio cualitativo utilizando análisis temático de contenido para evaluar los datos. Entrevistados 30 profesionales emergieron dos categorías Desconocimiento de la temática por los actores institucionales; Necesidades percibidas e informadas. Los resultados revelaron que la educación permanente es aún incipiente en dicho servicio. Falta de utilización de protocolos, comunicación ineficaz, falla de supervisión, falta de capacitación para atención de pacientes psiquiátricos, carencia de humanización y falta de apoyo psicológico, son sindicados como problemas a resolver. El estudio permitió identificar que debe otorgarse gran atención a la educación permanente como estrategia de calificación de las prácticas en los servicios de urgencias y emergencias. La comprensión del concepto y la implantación en la práctica diaria se configuran como enorme desafío en tal escenario.