Satisfação do usuário da assistência hospitalar no mix público-privado doSUS do Estado de Mato Grosso / User Satisfaction with Hospital Care in Publicprivate mix in Health Care provided by the Brazilian Unified Health System (Sus) in the State of Mato Grosso

RESUMO

A satisfação do paciente é um indicador que pode auxiliar na avaliação da qualidade funcional da assistência hospitalar. Este artigo apresenta os resultados de um estudo multicaso descritivo com abordagem quantitativa realizado em 10 hospitais distribuídos entre públicos, privados e filantrópicos,localizados em três regiões de saúde (Baixada cuiabana, Tangará da Serra e Cáceres) do estado de Mato Grosso. A pesquisa teve como objetivo verificar a satisfação dos pacientes cobertos pelo SUS internados nos hospitais selecionados. Numa análise inicial, tendo em conta todos os hospitais selecionados, segundo o tipo de prestador, a pontuação média dos hospitais privados e filantrópicos foi maior que a dos hospitais públicos. Ao excluir, dentre os públicos, o hospital mais heterogêneo, tendo em contaas diferenças nas condições de operação, a pontuação média dos públicos foi superior aos privados efilantrópicos. Espera-se que o presente estudo possa contribuir com a discussão sobre o mix público privadona assistência hospitalar do SUS.

ABSTRACT

Patient satisfaction is an indicator that can assist in the evaluation of functional quality in hospital care. This article presents the results of a descriptive multi case study of quantitative approachundertaken in 10 hospitals which were public, private or philanthropic, located in three health regions (Baixada Cuiabana, Tangara da Serra and Cáceres) in the state of Mato Grosso. The research aimed to assess the satisfaction of patients covered under SUS admitted to selected hospitals. Inan initial analysis, taking into account all selected hospitals by type of provider, the average scores of private and philanthropic hospitals were higher than that of public hospitals. When the mostheterogeneous among the public hospitals was excluded, taking into account the differences in operating conditions, the average score of public hospitals was higher than that of private and philanthropic ones. It is expected that this study can contribute to the discussion about the publicprivatemix in SUS’s hospital care.