Dificuldades vivenciadas em um serviço de atendimento móvel de urgência: percepções da equipe de enfermagem / Difficulties lived in an urgency mobile service: the nurse team perception

RESUMO

Objetivou-se conhecer as principais dificuldades vivenciadas pela equipe de enfermagem que atua em um serviço deatendimento móvel de urgência na percepção da equipe de enfermagem. Trata-se de uma pesquisa exploratóriodescritivade abordagem qualitativa, realizada com quatro enfermeiros e 14 técnicos de enfermagem no período demarço a abril de 2013 na sede dos serviços de atendimento móvel de urgência em uma cidade da região central do RioGrande do Sul, Brasil. Os dados coletados por meio de entrevista semiestruturada, contendo questões mistas, foramsubmetidos à Análise de Conteúdo de Bardin, emergindo nas categorias desconhecendo a função do SAMU;dificuldades com a central de regulação; estratégias que possibilitam a melhoria do serviço. O estudo permitiu aossujeitos (pesquisador e pesquisados) refletirem acerca da atuação com o Serviço de Urgência Móvel, instigando areflexão acerca de possíveis estratégias para melhoria da realidade investigada.

ABSTRACT

This study aimed at learning the main difficulties lived by the health team in an urgency mobile service through theperception of the nursing team. It is an exploratory research, with a descriptive and qualitative approach, involvingfour nurses and fourteen nurse technicians, performed in March and April of 2013, in the head office of the urgencymobile services in a central city in Rio Grande do Sul, Brazil. Data were collected through semi-structured interviewcontaining mixed questions and submitted to Bardin’s content analysis, resulting in the following categoriesunawareness in relation to the function of the SAMU; difficulties regarding the central of regulation; strategies thatprovide improvements in the service. The study allowed the subjects (researcher and interviewees) to reflect abouttheir performance together with the Urgency Mobile Service, fostering reflections about possible strategies to improve the reality investigated.

RESUMEN

El estudio tuvo como objetivo identificar las principales dificultades experimentadas por el equipo de salud que trabaja en un servicio de atención móvil de urgencia en la percepción del equipo de enfermería. Es un estudioexploratorio, cualitativo y descriptivo realizado con cuatro enfermeros y 14 técnicos de enfermería en el período demarzo a abril de 2013 en la sede de los servicios de emergencia móvil en una ciudad central del Rio Grande del Sur.Los datos fueron colectados a través de entrevistas semiestructuradas, conteniendo preguntas mixtas y sometidos al análisis de contenido de Bardin, de donde emergieron las siguientes categorías Desconocimiento de la función delSAMU, las dificultades con las centrales de regulación y estrategias que permitan mejorar el servicio. Así, el estudiopermitió a los participantes (investigados y encuestados) reflexionar sobre las acciones tomadas por el servicio móvil de urgencia para posibles estrategias de mejorías sobre la realidad investigada.