Implementation and evaluation of a home pharmaceutical care model through Telepharmacy.

ABSTRACT

OBJECTIVE: To describe the impact of a Specialized Pharmaceutical Care model  that includes pharmacotherapeutic monitoring of patients through an  Telepharmacy platform and home medication dispensing. METHOD: A descriptive and retrospective study conducted in the Pharmacy Service of a tertiary hospital, between 23 March 2020 and 31  December 2021. A new pharmaceutical care model for chronic ambulatory  patients was developed, including (i) definition of criteria for selecting  Telepharmacy candidate patients; (ii) stratification of patients by risk level; (iii)  definition of individualized pharmacotherapeutic monitoring; (iv)  adaptation of the Pharmacy Service app platform to ensure continuous pharmacotherapeutic monitoring and patient monitoring (e- Oncohealth, e-Midcare and farMcuida), (v) implementation of an appointment  system; and (vi) development of a software module for the management of  home medication delivery. The impact of this pharmaceutical care model was assessed by analyzing indicators of activity, safety, adherence and  perceived quality. Moreover, an additional study on the impact of COVID­19 was developed in order to assess the accessibility of medical care  and continuity of treatment through a survey conducted on a random sample of 100 patients. RESULTS: During the study period, 2,737 patients benefited from the new  remote pharmaceutical care model. A total of 7,758 Telepharmacy consultations were performed. Pharmacotherapeutic monitoring  prevented 1,043 adverse drug reactions, which affected 10.4% of patients  (3.6 adverse drug reactions/patient). Mean adherence to treatment  was 95.2%. Overall satisfaction with the new model was 9.8/10. All patients would recommend this model to other patients. CONCLUSIONS: The new Pharmaceutical care model increases patient safety and  improves treatment adherence, with a high perceived quality. Patient  stratification and individualized follow-up via an Telepharmacy platform were  crucial to the development of this model.

RESUMEN

OBJETIVO: Describir el impacto de un modelo de atención farmacéutica especializada que incluye el seguimiento farmacoterapéutico de  los pacientes mediante una plataforma de Telefarmacia y la dispensación de  la medicación en el domicilio.Método: Estudio descriptivo, retrospectivo, llevado a cabo en un servicio de  farmacia de un hospital terciario entre el 23 marzo de 2020 y el 31 de  diciembre de 2021. Se desarrolló un nuevo modelo de atención farmacéutica para la atención de los pacientes crónicos ambulatorios, que incluye i) definición de los criterios de selección de los pacientes  candidatos a Telefarmacia, ii) estratificación de los pacientes según el nivel de riesgo, iii) definición del seguimiento farmacoterapéutico individualizado, iv)  adaptación de la plataforma de apps del servicio de  farmacia para garantizar el seguimiento farmacoterapéutico continuo y la  monitorización de los pacientes (e-Oncosalud, e-Midcare y farMcuida), v)  implantación de un sistema de citación, y vi) el desarrollo de un módulo  informático para la gestión de la dispensación y entrega de la medicación en el  domicilio. El impacto de este modelo de atención se evaluó mediante el análisis  de indicadores de actividad, seguridad, adherencia y calidad percibida.  Asimismo, se incluyó un estudio adicional sobre el impacto de la  COVID­19 en  la accesibilidad de la atención médica y la continuidad de los  tratamientos, mediante una encuesta a una muestra aleatoria de 100  pacientes. RESULTADOS: Durante el periodo de estudio, 2.737 pacientes se han beneficiado del nuevo modelo de atención farmacéutica a distancia. El número de consultas de Telefarmacia realizadas fue 7.758. El seguimiento  farmacoterapéutico evitó 1.043 eventos adversos asociados a la  medicación, que afectaron al 10,4% de los pacientes atendidos (3,6 eventos  adversos asociados a la medicación/paciente). La adherencia media al  tratamiento de los pacientes fue del 95,2%. La satisfacción global con el nuevo  modelo de atención farmacéutica fue de 9,8/10. El 100% de los  pacientes lo recomendaría a otros pacientes. CONCLUSIONES: Este nuevo modelo de atención farmacéutica aumenta la  seguridad del paciente y mejora su adherencia al tratamiento, con unos índices  de calidad percibida elevados. La estratificación de pacientes y el  seguimiento personalizado mediante la plataforma Telefarmacia resultaron clave en su desarrollo.