Aspectos humanos na gestão hospitalar / Aspectos humanos en la gestión hospitalaria / Human aspects of hospital management

RESUMO

A presente pesquisa tem por objetivo apresentar um resgate teórico sobre a interface entre a humanização e a gestão em saúde. A metodologia adotada foi a revisão bibliográfica, com natureza de pesquisa descritiva e abordagem qualitativa de dados. Após a análise dos dados coletados, identificou-se que os clientes de saúde percebem a necessidade de se sentirem mais acolhidos e estar em um ambiente mais humanizado. Acredita-se que as Instituições de Saúde terão que se adaptar às novas exigências desse mercado. Como resultado, observou-se que não existe um modelo único de implementação da humanização na saúde, mas que sua adoção é primordial podendo gerar fidelização de seus clientes/pacientes. Pode-se concluir que, por ser uma área relativamente nova, ainda se tem muito a explorar e aprender sobre o tema. Palavras-chave Gestão em saúde. Humanização da assistência. Administração hospitalar. (AU)

ABSTRACT

This investigation aims to present a theoretical discussion on the interface between humanization and management in the domain of health. The adopted methodology has been the bibliographical survey, and we did a descriptive investigation and qualitative data analysis. After analyzing the collected data, we identified that health clients perceive the necessity to feel more welcomed and to be in a more humanized atmosphere. One thinks that the Institutions of Health will need to adapt to the new demands of that market. As results, we observed there is not some exclusive model of implementation of humanization in health, although their adoption is fundamental, and may create fidelization in patients/clients. The possible conclusion is that, as humanization a relatively new area, we still need to explore and learn more on the subject. Keywords Management in health. Humanization of assistance. Hospital administration. (AU)

RESUMEN

Esta investigación tiene como meta presentar un rescate teórico sobre la interface entre la humanización y la gestión en el ámbito de la salud. La metodología adoptada ha sido la revisión bibliográfica, con naturaleza de investigación descriptiva y abordaje cualitativo de datos. Después del análisis de los datos recolectados, se identificó que los clientes de salud perciben la necesidad de sentirse más acogidos y estar en un ambiente más humanizado. Se cree que las Instituciones de Salud habrán que se adaptar a las nuevas exigencias de ese mercado. Como resultado, se observó que no hay un modelo único de implementación de la humanización en la salud, aunque su adopción sea primordial, y puede generar fidelización de sus clientes/pacientes. La conclusión posible es que, por ser la humanización un área relativamente nuevo, hay todavía mucho que explorar y aprender sobre el tema. Palabras-llave Gestión en salud. Humanización de la atención. Administración hospitalaria. (AU)