RESUMEN
PositiveLinks (PL) is an evidence-based mobile health intervention promoting engagement in care for people living with HIV. PL offers secure, in-app patient-provider messaging. We investigated messaging during the early COVID-19 pandemic, comparing messages exchanged between 01/13/2020 and 03/01/2020 ("Pre-COVID") to messages exchanged between 03/02/2020 and 04/19/2020 ("early COVID") using Poisson regression. We performed qualitative analysis on a subset of messages exchanged between 02/01/2020 and 03/31/2020. Between "Pre-COVID" and "early COVID" periods, weekly member and provider messaging rates increased significantly. Of the messages analyzed qualitatively, most (53.3%) addressed medical topics, and more than a fifth (21.3%) addressed social issues. COVID-related messages often focused on care coordination and risk information; half of COVID messages contained rapport-building. PL patients ("members") and providers used in-app secure messaging to reach out to one another, identifying needs, organizing receipt of healthcare resources, and strengthening patient-care team relationships. These findings underscore the importance of low-barrier messaging during a crisis.
RESUMEN: PositiveLinks (PL) es una intervención de salud móvil basada en evidencia que promueve la participación en la atención de las personas que viven con el VIH. PL ofrece mensajería segura entre paciente y proveedor dentro de la aplicación. Investigamos la mensajería durante la fase temprana de la pandemia de COVID-19, comparando los mensajes intercambiados entre el 13 de enero y el 1 de marzo del 2020 ("pre-COVID") con los mensajes intercambiados entre el 2 de marzo y el 19 de abril del 2020 ("COVID") usando el modelo de regresión de Poisson. Realizamos un análisis cualitativo de un subconjunto de los mensajes intercambiados entre el 1 de febrero y el 31 de marzo del 2020. Entre los períodos "pre-COVID" y "COVID," los índices semanales de mensajes de los miembros y proveedores aumentaron significativamente. De los mensajes analizados cualitativamente, la mayoría (53.3%) abordó temas médicos y más de una quinta parte (21.3%) abordó temas sociales. Los mensajes relacionados con COVID a menudo se centraron en la coordinación de la atención y la información sobre riesgos; la mitad de los mensajes sobre COVID presentó contenido relacionado con el establecimiento de buenas relaciones. Los pacientes de PL ("miembros") y los proveedores utilizaron la mensajería segura dentro de la aplicación para comunicarse entre sí, identificar necesidades, organizar la recepción de recursos de atención médica, y fortalecer las relaciones entre el equipo de atención y el paciente. Este estudio subraya la importancia de facilitar un fácil acceso a la mensajería durante una crisis.