O olhar do usuário sobre o acolhimento em um serviço de reabilitação / The client's perspective regarding their welcoming at a rehabilitation clinic

Dentre as novas medidas de atenção aos usuários propostos na Política Nacional de Humanização, destaca-se o acolhimento, que consiste na busca constante do reconhecimento das necessidades dos usuários e das formas possíveis de satisfazê-las. Estudos têm demonstrado a importância de um atendimento humanizado, onde a escuta do usuário torna-se um valioso instrumento para avaliar a efetividade do serviço oferecido à determinada população. O objetivo deste estudo foi descrever, a partir da perspectiva dos usuários, como é realizado o acolhimento em um serviço de reabilitação da mão e analisar os fatores mais relevantes. Foi adotada abordagem qualitativa e o recurso metodológico utilizado foi a entrevista semi-estruturada onde os usuários foram questionados em relação ao acolhimento, considerando suas três dimensões: acesso, postura e técnica. A análise de conteúdo foi o método escolhido e consistiu em ordenação, classificação e análise final dos resultados. Participaram do estudo 12 usuários de um hospital público da cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Os usuários consideraram que um bom acolhimento refere-se à forma mais humanizada de ser recebido, isto é, com atenção, educação e carinho. A comunicação entre terapeuta e usuário demonstrou ser importante para se criar um vínculo entre ambos, construindo uma relação de confiança, gerando a satisfação do usuário e favorecendo a evolução do tratamento. Evidenciou-se que realizar um bom acolhimento é um valioso instrumento terapêutico para o profissional de reabilitação. Apresentar boa capacidade de escuta e mostrar-se sensível às necessidades do usuário ajuda na redução dos medos e ansiedades naturais no início da reabilitação, facilitando todo o processo.

The new healthcare measures proposed by the Brazilian National Humanization Policy stress the patients? welcoming, which constantly seeks to recognize the needs of clients and the forms of satisfying these needs. Studies have demonstrated the importance of humanized care, in which listening to the client is a valuable tool for assessing the efficacy of the service offered to a particular population. The aim of the present study was to describe how clients perceive the manner in which they are received at a hand rehabilitation clinic and to analyze the most important factors. A qualitative approach was adopted, with semi-structured inter-views in which clients were asked about how they were received at the clinic in terms of access, posture, and technique. Content analysis consisted of arranging, classifying and ana-lyzing the results. Twelve patients from a public hospital in the city of Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, participated in the study. The patients considered good reception to be the most humanized manner of being received?? with care, politeness, and fondness. Communi-cation between therapist and client proved to be important in building a trusting relationship, generating client satisfaction and favoring progress in the treatment. It was evident that a warm reception was a valuable therapeutic instrument for the rehabilitation professional. Hav-ing listening skills and revealing oneself to be sensitive to the needs of the client helps reduce the natural fear and anxiety experienced at the beginning of physical therapy treatment and facilitates the entire process.

Acidentes de Trabalho envolvendo mãos: casos atendidos em um serviço de reabilitação / Hand occupational injuries: case in a rehabilitation centre

O objetivo do estudo foi caracterizar os casos de lesões na mão relacionadas ao trabalho atendidos no Setor de Terapia da Mão do Hospital Amélia Lins, em Belo Horizonte, MG. Foram analisados 711 protocolos de avaliação dos pacientes atendidos de janeiro 2004 a dezembro 2005, dos quais 238 corresponderam a acidentes do trabalho, com 87 por cento de homens, e média de idade 34 anos...

The purpose of this study was to characterize work-related cases of hand injury admitted to the Hand Therapy sector of Maria Amélia Lins Hospital in Belo Horizonte MG. Medical charts of 711 patients having attended the sector betweeen January, 2004 and December 2005 were reviewed; 238 were found to be of pacients with work-related injuries, of which 87 per cent were male, mean age 34 years old...