Atendimentos às urgências e emergências na estratégia saúde da família: a percepção dos enfermeiros / Emergencies and emergencies family health strategy: the perception of nurses

Este estudo tem como objetivo conhecer a percepção dos enfermeiros da estratégia saúde da família sobre os atendimentos às urgências e emergências. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa, para a coleta de dados utilizou-se uma entrevista semiestruturada. Identificou-se que os enfermeiros reconhecem os casos de urgência e emergência baseado nos sinais e sintomas, além da queixa e exame físico, apresentados pelos usuários no momento do acolhimento; além de entraves que se caracterizam como desafios à implementação de ações concretas e resolutivas às urgências e emergências nesse nível de atenção. Vê-se a necessidade de se oferecer treinamentos teóricos e práticos relacionados a esse tema, sendo imprescindível fortalecer e disponibilizar protocolos e dispositivos que respaldem esse profissional a atuarem nesses casos, permitindo que os mesmos saiam do papel de telespectador e se apropriem dessa responsabilidade.

This study aims to know the nurses' perception of the family health strategy regarding emergency and emergency care. It is an exploratory-descriptive research, with a qualitative approach, a semi-structured interview was used to collect data. It was identified that the nurses recognize the cases of urgency and emergency based on the signs and symptoms, besides the complaint and physical examination, presented by the users at the time of the reception; besides obstacles that are characterized as challenges to the implementation of concrete and resolutive actions to the emergencies and urgencies in this level of attention. It is necessary to offer theoretical and practical training related to this topic, and it is essential to strengthen and make available protocols and devices that support this professional to act in these cases, allowing them to step down as the viewer and take ownership of this responsibility.

Este estudio tiene como objetivo conocer la percepción de los enfermeros de la estrategia salud de la familia sobre las atenciones a las urgencias y emergencias. Se trata de una investigación exploratorio-descriptiva, con abordaje cualitativo, para la recolección de datos se utilizó una entrevista semiestructurada. Se identificó que los enfermeros reconocen los casos de urgencia y emergencia basados en los signos y síntomas, además de la queja y examen físico, presentados por los usuarios en el momento de la acogida; además de obstáculos que se caracterizan como desafíos a la implementación de acciones concretas y resolutivas a las urgencias y emergencias en ese nivel de atención. Se ve la necesidad de ofrecer entrenamientos teóricos y prácticos relacionados a ese tema, siendo imprescindible fortalecer y disponibilizar protocolos y dispositivos que respaldan a ese profesional a actuar en esos casos, permitiendo que los mismos salgan del papel de espectador y se apropien de esa responsabilidad.

Autoavaliação para melhoria do acesso e qualidade da atenção básica em município do interior do Ceará / Self-evaluation to improve access and quality of primary care in a municipality in the interior of Ceará

A Autoavaliação para Melhoria do Acesso e Qualidade da Atenção Básica constitui-se como uma forma de discutir e identificar com os próprios atores do processo de cuidado as fragilidades do cotidiano da Atenção Básica e, a partir de então, subsidiar a tomada de decisão, de forma a permitir a corresponsabilidade da gestão da Atenção Básica. Trata-se de um estudo descritivo de abordagem qualitativa realizada em um município do interior do Ceará. A partir da autoavaliação, foram indicadas fragilidades, no que concerne aos aspectos relacionados à gestão do trabalho, à infraestrutura e equipamentos, à organização do processo de trabalho, à atenção integral à saúde e à participação social e satisfação do usuário. Assim, as intervenções tiveram como eixos norteadores a Educação Permanente e a articulação/diálogo com a comunidade e entre os trabalhadores. Nesse sentido, a autoavaliação constitui-se como um meio e processo potente de transformação das práticas de atenção à saúde das famílias, uma vez que a equipe de saúde reflete a realidade dos serviços e ações, por meio de padrões de qualidade.

Self-Assessment for Improving Access and Quality of Primary Care constitutes a way of discussing and identifying, with the caregivers themselves, the weaknesses of the Primary Care daily routine and thus aid decision-making, in order to allow co-responsibility for Primary Care management. This is a descriptive study with a qualitative approach carried out in a municipality in the interior of Ceará. From the self-assessment, weaknesses were identified regarding aspects related to work management, infrastructure and equipment, work process organization, integral health care, and user social participation and satisfaction. Thus, the interventions were based on continuing education and the bonding/ dialogue with the community and among the workers. In this way, self-assessment is a powerful means and process for transforming family health care practices, since the health team reflects the reality of the services to actions through quality standards.