Costs of hospital admission authorizations due to falls among older people in the Brazilian National Health System, Brazil, 2000-2020: a descriptive study. / Custos das autorizações de internação hospitalar por quedas de idosos no Sistema Único de Saúde, Brasil, 2000-2020: um estudo descritivo.

OBJECTIVE: To describe the costs of hospital admission authorizations (AIHs) due to falls among older people within the Brazilian National Health System (SUS). METHODS: This was a descriptive cost analysis study, based on data from the SUS's Hospital Information System, related to AIH due to falls among older people (60 years and older), between 2000 to 2020. A descriptive analysis was performed and cost measurement was based on a macro-costing method. RESULTS: 1,746,097 AIHs due to falls among older people were recorded, and the total cost was found to be BRL 2,315,395,702.75. The proportion of hospitalization costs was higher among those aged 80 years and older (36.9%), female (60.4%) and the Southeast region of the country (57.3%). The average length of stay in hospital ranged from 5.2 to 7.5 days. CONCLUSION: The high costs identified showed the need for investments in more effective measures in order to prevent and mitigate the damage caused by falls among older people.

Custos das autorizações de internação hospitalar por quedas de idosos no Sistema Único de Saúde, Brasil, 2000-2020: um estudo descritivo / Costos de las autorizaciones de ingresos hospitalarios por caídas de ancianos en el Sistema Único de Salud, Brasil, 2000-2020: estudio descriptivo / Costs of hospital admission authorizations due to falls among older people in the Brazilian National Health System, Brazil, 2000-2020: a descriptive study

Objetivo: Descrever os custos das autorizações de internação hospitalar (AIHs) por quedas de idosos no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS) do Brasil. Métodos: Estudo descritivo de custos, realizado a partir do Sistema de Informações Hospitalares do SUS, por meio das AIHs decorrentes de quedas de idosos (60 anos ou mais), no período de 2000 a 2020. Foram realizadas análises descritivas e mensurados os custos, por macrocusteio. Resultados: Foram registradas 1.746.097 AIHs por quedas de idosos, somando custos de R$ 2.315.395.702,75. A proporção de custos de internações foi maior entre aqueles com 80 anos ou mais (36,9%), sexo feminino (60,4%) e região Sudeste do país (57,3%). A média de permanência das internações variou de 5,2 a 7,5 dias. Conclusão: Os elevados custos identificados revelam a necessidade de investimentos em medidas mais efetivas, para prevenir e mitigar os danos decorrentes das quedas em idosos.

Objetivo: Describir los costos de Autorizaciones de Admisión Hospitalaria (AAH) por caídas de ancianos dentro del Sistema Único de Salud (SUS) de Brasil. Métodos: Estudio descriptivo de costos a partir de datos del Sistema de Información Hospitalaria del SUS, mediante las AAH por caídas de ancianos de 60 años y más, en el período 2000 a 2020. Se realizaron análisis descriptivos y la medición de costos mediante microcosteo. Resultados: Se registraron 1.746.097 AAH por caídas de ancianos, con un costo de R$ 2.315.395.702,75. La proporción de costos de hospitalización fue mayor entre los ancianos de 80 años o más (36,9%), entre el sexo femenino (60,4%) y en la región Sudeste (57,3%). La duración media de la estancia hospitalaria osciló entre 5,2 y 7,5 días. Conclusión: Los altos costos revelan la necesidad de invertir en medidas más efectivas para prevenir y mitigar los daños derivados de las caídas de ancianos.

Objective: To describe the costs of hospital admission authorizations (AIHs) due to falls among older people within the Brazilian National Health System (SUS). Methods: This was a descriptive cost analysis study, based on data from the SUS's Hospital Information System, related to AIH due to falls among older people (60 years and older), between 2000 to 2020. A descriptive analysis was performed and cost measurement was based on a macro-costing method. Results: 1,746,097 AIHs due to falls among older people were recorded, and the total cost was found to be BRL 2,315,395,702.75. The proportion of hospitalization costs was higher among those aged 80 years and older (36.9%), female (60.4%) and the Southeast region of the country (57.3%). The average length of stay in hospital ranged from 5.2 to 7.5 days. Conclusion: The high costs identified showed the need for investments in more effective measures in order to prevent and mitigate the damage caused by falls among older people.

Repercussões da pandemia pela COVID-19 no serviço pré­hospitalar de urgência e a saúde do trabalhador / Repercussions of the COVID-19 pandemic on the emergency pre-hospital care service and worker's health / Repercusiones de la pandemia por COVID-19 en el servicio de urgencias prehospitalarias y la salud de los trabajadores

Objetivo: conhecer repercussões da pandemia pela COVID-19 no trabalho e na saúde dos profissionais do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) de uma capital da região Sul do Brasil. Métodos: estudo qualitativo do tipo exploratório-descritivo, realizado com 55 trabalhadores de 16 equipes do SAMU, por meio de formulário eletrônico. Aplicou-se análise de conteúdo temática. Resultados: foram identificadas as categorias: (1) mudanças percebidas frente a COVID-19: percebem aumento nas demandas assistenciais por agravos respiratórios, prejuízos nas relações com serviços da rede face aos novos protocolos e aumento do tempo resposta pela higienização das ambulâncias e paramentação/desparamentação; (2) dificuldades em relação aos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e ao treinamento: sentem-se expostos ao risco de contaminação, preocupando-se com recursos de proteção; (3) os efeitos sociais e sobre a saúde dos trabalhadores: relataram sentimentos de medo e insegurança quanto à sua saúde e dos familiares, bem como as limitações do distanciamento social. Considerações finais e implicações para a prática: a pandemia repercutiu sobre fluxos e rotinas laborais, bem como gerou novas necessidades acerca da precaução biológica e suporte emocional

Objective: To identify the repercussions of the COVID-19 pandemic on the Emergency Mobile Service of a capital of the southern region of Brazil and worker's health. Method: Exploratory, qualitative and descriptive study conducted with a total number of 55 workers from 16 teams of SAMU, via online form. Thematic content analysis was applied. Results: The categories were identified: (1) Perception of changes related to COVID-19: workers notice a higher demand for respiratory related symptoms, losses in relations with network services in light of the new protocols and an increase in the response time for the cleaning up ambulances and attire and unattire; (2) Difficulties related to Personal safety equipment (PSE) and training: they feel exposed to the risk of contamination, worrying about protection resources; (3) The social and health effects on the worker: feelings of fear and insecurities about their own health and their families, as well as the limitations of social distancing. Considerations and implications for practice: The pandemic had repercussions on work flows and routines, as well as generating new needs regarding biological precaution and emotional support

Objetivo: Conocer las repercusiones de la pandemia por COVID-19 en el trabajo y en la salud de los profesionales del Servicio de Atendimiento Móvil de Urgencia (SAMU) de una capital de la región Sur de Brasil. Métodos: Estudio cualitativo, exploratorio­descriptivo, contestado por 55 trabajadores de los 16 equipos del SAMU, mediante formulario electrónico. Se aplicó análisis de contenido temático. Resultados: Se identificaron las categorías: (1) Cambios percibidos frente a COVID-19: reportaron un aumento en las demandas de asistencia por problemas respiratorios, pérdidas en la relación con los servicios de la red debido a los nuevos protocolos, y también un aumento en el tiempo de respuesta para la limpieza de ambulancias y vestirse/desvestirse; (2) Dificultades en relación al EPP Equipo de Protección Personal y al entrenamiento: Se sienten expuestos al riesgo de contaminación, preocupándose por los recursos de protección; (3) Los efectos sociales y de salud de los trabajadores: informaron sentimientos de miedo e inseguridad sobre su salud y sus familias, así como las limitaciones de distancia social impuestas por la pandemia. Consideraciones finales e implicaciones para la práctica: La pandemia repercutió en los flujos y rutinas laborales, además de generar nuevas necesidades en materia de precaución biológica y apoyo emocional

Assessment of indicators and experiences of pain and pleasure in family health teams based on the Psychodynamics of Work. / Avaliação de indicadores e vivências de prazer/sofrimento em equipes de saúde da família com o referencial da Psicodinâmica do Trabalho.

OBJECTIVE: To evaluate indicators and experiences of pain and pleasure among workers of the family health teams based on the theoretical and methodological framework Psychodynamics of Work. METHOD: This is a mixed-method study with 153 workers from the multiprofessional family health team of 12 health units in Porto Alegre. All the participants answered the Pleasure and Pain in the Workplace Scale ("EIPST") between September and November 2011 and 68 also participated in the collective interviews between October and December 2012. Quantitative data were submitted to descriptive and analytical statistics, and qualitative data were subjected to content analysis. RESULTS: The indicators professional achievement (4.22 ± 1.3), freedom of expression (4.21 ± 1.17) and recognition (1.80 ± 1.51) were considered satisfactory by the workers. The indicator professional exhaustion had a moderate result (3.33 ± 1.44). Pleasure at work was linked to professional achievement with autonomy, freedom, and creativity. Lack of recognition and work overload were related to institutional, personal and community issues, and considered sources of suffering in the workplace. CONCLUSIONS: Pleasure at work for the studied teams was associated with freedom of expression, achievement, and professional recognition, and pain was related to professional exhaustion and work overload.

Avaliação de indicadores e vivências de prazer/sofrimento em equipes de saúde da família com o referencial da Psicodinâmica do Trabalho / Evaluación de indicadores y vivências de placer/sufrimiento en equipos de salud de la familia con el referencial de la Psicodinámica del Trabajo / Assessment of indicators and experiences of pain and pleasure in family health teams based on the Psychodynamics of Work

Resumo OBJETIVO Avaliar indicadores e vivências de prazer e sofrimento entre trabalhadores que atuam em equipes de Saúde da Família a partir do referencial teórico-metodológico da Psicodinâmica do Trabalho. MÉTODO Trata-se de estudo de método misto com 153 trabalhadores da equipe multiprofissional de Saúde da Família de 12 Unidades de Saúde de Porto Alegre que responderam a Escala de Indicadores de Prazer e Sofrimento no Trabalho entre setembro e novembro de 2011, destes, 68 participaram das entrevistas coletivas que ocorreram entre outubro e dezembro de 2012. Dados quantitativos foram submetidos à estatística descritiva e analítica, dados qualitativos à análise de conteúdo. RESULTADOS Os fatores realização profissional (4,22±1,3), liberdade de expressão (4,21±1,17) e reconhecimento (1,80±1,51) foram considerados satisfatórios pelos trabalhadores. O fator esgotamento profissional apresentou resultado moderado (3,33±1,44). Prazer no trabalho foi vinculado à realização profissional com autonomia, liberdade e criatividade. Falta de reconhecimento e sobrecarga de trabalho foram relacionados às questões institucionais, pessoais e da comunidade, consideradas fontes de sofrimento. CONCLUSÕES O prazer no trabalho das equipes estudadas está vinculado à liberdade de expressão, realização e reconhecimento profissional e, sofrimento se origina do esgotamento profissional e sobrecarga de trabalho.

Resumen OBJETIVO Evaluar los indicadores y las experiencias de placer y dolor entre los trabajadores que trabajan en equipos de salud familiar basado en el marco teórico y metodológico de la psicodinámica del trabajo. MÉTODO Se trata de un estudio de método mixto con 153 trabajadores del equipo multiprofesional de Salud de la Familia de 12 Unidades de Salud de Porto Alegre que respondieron a la Escala de Indicadores de Placer y Sufrimiento en el Trabajo entre septiembre y noviembre de 201, de estos, 68 participaron de entrevistas colectivas que ocurrieron entre octubre y diciembre de 2012. Los datos cuantitativos se sometieron a la estadística descriptiva y analítica, datos cualitativos al análisis de contenido. RESULTADOS El rendimiento en el trabajo (4,22 ± 1,3), la libertad de expresión (4.21 ± 1.17) y reconocimiento (1,80 ± 1,51) fueron considerados satisfactorios por los trabajadores. factor de agotamiento profesional mostró resultados moderados (3,33 ± 1,44). El placer en el trabajo estaba relacionado con el rendimiento profesional con la autonomía, la libertad y la creatividad. La falta de reconocimiento y la carga de trabajo se relaciona con cuestiones institucionales, personales y comunitarios, considerado fuentes de sufrimiento. CONCLUSIONES El placer en el trabajo de los equipos estudiados está vinculada a la libertad de expresión, el logro y el reconocimiento profesional, y el sufrimiento se deriva de agotamiento profesional y el exceso de trabajo.

Abstract OBJECTIVE To evaluate indicators and experiences of pain and pleasure among workers of the family health teams based on the theoretical and methodological framework Psychodynamics of Work. METHOD This is a mixed-method study with 153 workers from the multiprofessional family health team of 12 health units in Porto Alegre. All the participants answered the Pleasure and Pain in the Workplace Scale ("EIPST") between September and November 2011 and 68 also participated in the collective interviews between October and December 2012. Quantitative data were submitted to descriptive and analytical statistics, and qualitative data were subjected to content analysis. RESULTS The indicators professional achievement (4.22 ± 1.3), freedom of expression (4.21 ± 1.17) and recognition (1.80 ± 1.51) were considered satisfactory by the workers. The indicator professional exhaustion had a moderate result (3.33 ± 1.44). Pleasure at work was linked to professional achievement with autonomy, freedom, and creativity. Lack of recognition and work overload were related to institutional, personal and community issues, and considered sources of suffering in the workplace. CONCLUSIONS Pleasure at work for the studied teams was associated with freedom of expression, achievement, and professional recognition, and pain was related to professional exhaustion and work overload.

Repercussões da aceleração dos ritmos de trabalho na saúde dos servidores de um juizado especial / Effects of acceleration of work pace in the health of public servants working at a federal special court

Os recentes incrementos tecnológicos promovidos junto ao serviço judiciário federal trouxeram avanços importantes para a melhoria dos atendimentos prestados à população, contudo originaram novas demandas organizacionais aos trabalhadores do setor. Objetivo Conhecer as repercussões da organização do trabalho no cotidiano laboral e na saúde dos servidores do Juizado Especial Federal de Porto Alegre (RS).Procedimentos metodológicos Desenvolveu-se uma pesquisa de abordagem qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas com 17 servidores de um juizado especial federal. As falas foram gravadas em áudio, transcritas e submetidas à análise de conteúdo. O referencial teórico da psicodinâmica do trabalho fundamentou a interpretação dos achados.Resultados Foram identificadas duas categorias de análise: (1) Mudanças na organização do trabalho: de processos judiciais físicos à aceleração virtual e (2) Adaptação dos profissionais às mudanças e suas repercussões sobre a saúde. Na primeira categoria foram discutidas as transformações vivenciadas pelos trabalhadores a partir da implantação dos sistemas informatizados de recebimento e análise dos processos judiciais. Na segunda categoria revelaram-se as exigências psíquicas e físicas que os trabalhadores associaram ao contexto laboral.Conclusão Concluiu-se que os trabalhadores se percebem diante de um ritmo acelerado e elevado volume de trabalho, convivendo com sintomas que sugerem o adoecimento e sentindo-se desassistidos quanto às mudanças estabelecidas ao processo de trabalho...

The recent technological innovations introduced in federal courts have contributed for the improvement of the services rendered to the population; however, they have also brought on new organizational demands to the sector´s workers. Objective To understand the repercussions of the work organization in everyday´s labor and in occupational health of the public servants working at the Federal Special Court of Porto Alegre – RS.Methodological procedures A qualitative approach research was developed by means of semi-structured interviews with 17 employees of a federal special court, which were audio recorded, transcribed and submitted to content analysis. The theoretical referral of the work psychodynamics has founded data interpreting.Results Two categories of analysis have been identified: (1) Changes in the work organization: from manipulating physical judicial files to the virtual acceleration and, (2) The professionals adaptation process to these changes and its repercussions on their health. As to the first category, discussions were carried out about the changes experienced by the workers after the implantation of computerized systems for receipt and analysis of the judicial files. Regarding the second category, the workers revealed the psychic and physical requirements in connection to the labor context.Conclusion The conclusion drawn is that the workers perceive themselves facing an accelerated rhythm and high volume of work, and getting along with symptoms which suggest that they are becoming sick and feel unassisted as to the changes established in the working process...

Identidade profissional percebida por acadêmicos de enfermagem: da atuaçãoao reconhecimento e valorização / Professional identity as perceived by nursing students: from professional activity to acknowledgement and enhancement / Identidad profesional percibida por alumnos de pregrado de enfermería: de la actuación al reconocimiento y a la valoración

Estudo descritivo que teve como objetivo conhecer como os acadêmicos de um curso de enfermagem percebem a identidade profissional do enfermeiro. A coleta dos dados ocorreu de março a maio de 2009, em uma Universidade Federal do Sul do Brasil e foi utilizado um questionário autoaplicado e semiestruturado. O tratamento dos dados foi executado segundo a técnica de análise temática e possibilitou a construção de duas categorias: identidade profissional do enfermeiro percebida pelo acadêmico de enfermagem; e trabalho do enfermeiro: entre o reconhecimento e a valorização. Os 84 acadêmicos pesquisados percebiam que o enfermeiro atua em diferentes cenários, com competências específicas. Conclui-se que esse trabalho dever ser reconhecido e valorizado como qualquer outra profissão. São necessárias novas pesquisas no intuito de contribuir para a valorização e construção da identidade profissional do enfermeiro.

Descriptive exploratory study aimed at assessing nursing students’ perception of the nurse’s professional identity. Data collection was made at a Brazilian Federal University in Southern Brazil from March to May, 2009. Semi-structured and self-applicable questionnaire were used for data collection. Thematic analysis techniques provided the basis for data treatment. Two categories were outstanding: [1] the nurses’ professional identity as perceived by nursing students; and [2] the nursing work, between social acknowledgment and enhancement. The 84 research subjects acknowledged nurses work in different scenarios, with specific skills. They held nurses’ work should be socially acknowledged and enhanced as any other job. Further research must be done to enhance the nurses’professional identity.

Estudio descritptivo exploratorio tuvo como objetivo conocer de qué modo los alumnos de pregrado de enfermería perciben la identidad profesional de los enfermeros. La recolección de datos fue realizada de marzo amayo del 2009, en una Universidad Federal del Sur de Brasil y la técnica para recolectarlos fue un cuestionario autoaplicable y semiestructurado. El tratamiento de los datos fue ejecutado de acuerdo con la técnica de análisis sistemático que posibilitó la construcción de dos categorías: identidad profesional de los enfermeros percibida por los alumnos de enfermería y el trabajo de los enfermeros, entre el reconocimiento y la valoración. Los 84 estudiantes participantes de este estudio percibían que los enfermeros trabajan en diferentes escenarios, con habilidades específicas y creen que este trabajo debe ser reconocido y valorado como cualquier otra profesión. Son necesarias nuevas investigaciones a fin de contribuir con la valoración y la construcción de la identidad profesional de los enfermeros.

Avaliação da capacidade para o trabalho dos trabalhadores de enfermagem de pronto-socorro / An assessment of emergency nurses' work capacity / Evaluación de la capacidad laboral de trabajadores de enfermería de urgencias

Este estudo objetivou avaliar a capacidade para o trabalho dos trabalhadores de enfermagem de um pronto-socorro, relacionando-a com características individuais e laborais. Estudo transversal, que envolveu 68 trabalhadores de um hospital universitário do Rio Grande do Sul, Brasil. Utilizou-se a versão brasileira de um questionário padronizado para o cálculo do Índice de Capacidade para o Trabalho. Como resultado, destaca-se que 42,9% dos trabalhadores foram classificados com reduzida capacidade para o trabalho. As doenças diagnosticadas com maior frequência, nos últimos 12 meses, foram: infecções repetidas do trato respiratório, lesão nas costas; varizes; distúrbio emocional leve; problemas de visão e doença da parte superior das costas ou região do pescoço, com dores frequentes. Conclui-se que o elevado percentual de trabalhadores com reduzida capacidade laboral assinala a importância da adoção de medidas interventivas na estrutura organizacional para promover/restaurar a capacidade, na perspectiva da melhoria nas condições de trabalho e de saúde.

The objective of this study was to assess the work capacity of the nurses of en emergency room, and relate it with individual and work characteristics. This cross-sectional study involved 68 workers of a university hospital in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. The Brazilian version of a standardized questionnaire was used to obtain the Work Capacity Index. Results show that 42.9% of workers were classified as having a reduced work capacity. The most frequently diagnosed diseased over the last 12 months were: repeated respiratory tract infections, back injuries; varicose veins; mild emotional disorder; vision disorders; and upper back and neck conditions, causing frequent pain. In conclusion, the high of workers with reduced work capacity point at the importance of adopting intervention measures in the organizational structure to promote/restore capacity, from the perspective of improving health and work conditions.

Se objetivó evaluar la capacidad laboral de trabajadores de enfermería de una unidad de urgencias, relacionándola con características individuales y laborales. Estudio transversal involucrando 68 trabajadores de hospital universitario de Rio Grande do Sul-Brasil. Se utilizó la versión brasileña de un cuestionario estandarizado para cálculo del Índice de Capacidad Laboral. Resultados: se destaca que 42,9% de los trabajadores fueron clasificados con reducida capacidad laboral. Las enfermedades diagnosticadas más frecuentemente en los últimos doce meses fueron: infecciones recidivantes del tracto respiratorio, lesión en la espalda, várices, disturbio emocional leve, problemas de visión y enfermedad de la parte superior de la espalda o región del cuello, con dolores frecuentes. Se concluye en que el elevado porcentaje de trabajadores con reducida capacidad laboral indica la importancia de la adopción de medidas de intervención en la estructura organizacional para promover/restaurar la capacidad, en perspectiva de mejorías en las condiciones de trabajo y salud.

Fatores que favorecem e dificultam o trabalho dos enfermeiros nso serviços de atenção à saúde / Factors that favor and hinder the work of nurses in services of health attention / Factores que favorecen y dificultan el trabajo de los enfermeros en los servicios de atención a la salud

O enfermeiro depara-se com fatores que favorecem e dificultam a realização do seu trabalho e que interferem nos sentimentos em relação ao trabalho. Este estudo é do tipo exploratório-descritivo, com abordagem qualitativa. Teve como objetivos caracterizarsociodemograficamente os enfermeiros dos Serviços de Atenção à Saúde de um município do Estado do Rio Grande do Sul e identificar os fatores que favorecem e dificultam a realização do trabalho. Os dados foram coletados de março a julho de 2007 por meio de um questionário. A amostra foi composta por 24 enfermeiros. A análise dos dados possibilitou construir dois eixostemáticos: fatores que favorecem e que dificultam a realização do trabalho do enfermeiro. Os resultados sugerem que os enfermeiros percebem satisfação no trabalho. No entanto, é necessário repensar o processo de trabalho desse profissional para fortalecer as ações perante o usuário do Sistema Único de Saúde e buscar resolutividade diante das necessidades da comunidade.

Os enfermeiros e a humanização dos serviços de saúde domunicípio: um estudo exploratório / Nurses and the humanization of municipal health services: anexploratory study / Los enfermeros y la humanización de los servicios municipales desalud: un estudio exploratorio

A humanização da assistência à saúde tem sido tema de reflexões entre trabalhadores e acadêmicos da área daSaúde, uma vez que há muito a ser construído para se oferecer uma assistência humanizada aos usuários doSistema Único de Saúde. A partir dessa ideia, este estudo teve como objetivo identificar a percepção dosenfermeiros dos serviços de saúde de um município do Interior do Rio Grande do Sul quanto à humanização daassistência de saúde. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com trajetória metodológica de pesquisaqualitativa, que envolveu os 37 enfermeiros que responderam um questionário cuja análise dos dados foirealizada individualmente buscando-se o respaldo de literatura pertinente. Como resultado, evidenciou-se quepara haver um atendimento humanizado é necessário, além da área física, limpeza e o bom aspecto da unidade,que o usuário seja assistido de forma integral, escutado atenciosamente e espere um tempo mínimo para seratendido. Além disso, é necessário que os enfermeiros desenvolvam ou fortaleçam o prazer de trabalhar comesses usuários, o que se refletirá na qualidade da assistência prestada.

The humanization of health assistance has been subject for reflections among workers and students of the health area,since there is a lot to be constructed to offer humanized assistance to the users of the Basic Health System.Considering this idea, the following study aimed at identifying the perception of the health service nurses of a town inthe interior of Rio Grande do Sul in relation to the humanization of health assistance. It is an exploratory-descriptiveresearch, with a qualitative methodological approach, which involved 37 nurses responding to a questionnaire, beingthe data analysis performed individually, searching for the support on the pertinent literature. As a result, it washighlighted that, in order to have a humanized service, it is necessary besides physical area, cleanliness and the goodaspect of the unit, that the patient is integrally assisted, heard with attention, waiting for a little time to be assisted.Besides that, it is necessary that the nurses perform and strengthen the pleasure of working for such patients, which willreflect on the assistance given.

La humanización de la asistencia a la salud ha sido tema de reflexiones entre trabajadores y académicos del área de lasalud, puesto que hay mucho por construirse para poder ofrecer una atención humanizada a los usuarios del SistemaÚnico de Saúde. Partiendo de tal idea, este estudio tuvo como objetivo identificar la percepción de los enfermeros delos servicios de salud de un municipio del interior del Rio Grande do Sul en lo que se refiere a la humanización de laasistencia de salud. Se trata de una investigación de tipo exploratorio-descriptiva, con trayectoria metodológica deinvestigación cualitativa, con 37 enfermeros que contestaron a un cuestionario cuyo análisis de los datos fue realizadoindividualmente buscándose respaldo en la literatura pertinente. Como resultado, se evidenció que para haber unaatención humanizada se necesita, además del área física, limpieza y un buen aspecto de la unidad, que el usuarioreciba atención integral, que se lo escuchen atentamente y que se quede el menor tiempo posible esperando por seratendido. También es necesario que los enfermeros desarrollen o aumenten el gusto por trabajar con esos usuarios, loque se reflejará en la calidad de la atención prestada.

Identidade profissional dos enfermeiros de Serviços de Saúde municipal / Professional identity of nurses of a county Health Service / La identidad profesional de los enfermeros de Servicios de Salud municipal

Este estudo objetiva apresentar a percepção dos enfermeiros dos Serviços de Saúde do Rio Grande do Sul acerca da sua identidade profissional. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com a utilização de um questionário para a coleta dos dados. Participaram 29 enfermeiros dos Serviços de Saúde.Para a análise dos dados foi utilizada a análise temática e os mesmos organizados em torno de três eixos: auto-imagem, heteroimagem e imagem da realidade. Como resultados, os enfermeiros se percebem como cuidadores resolutivos, úteis e necessários na assistência. Sentem-se pouco reconhecidos por outros profissionais e identificam uma visão inespecífica do enfermeiro por parte dos usuários. Os enfermeiros estão inseridos em um contexto complexo e identificam o reconhecimento da comunidade, apesar da falta de condições para realizar seu trabalho. Portanto, a identidade profissional do enfermeiro é formada por reflexos da auto-imagem, heteroimagem e imagem da realidade consubstanciados.

This study aims to present the perception of nurses from the Health Services in the State of Rio Grande do Sul regarding their professional identity. It is a qualitative research using a survey for data collection. A total of 29 nurses that worked in Health Services. In order to collect data, a thematic analysis was used and organized into three axes: self-image, hetero-image, and image from reality. The results display the fact that nurses consider themselves as resolute, useful, and necessary caregivers. They also feel not well recognized by other professionals and identify an unspecific view of the nurse by the health care users. Nurses work in a complex context and identify their recognition by the community, despite the lack of conditions to perform their work. Therefore, the professional identity of the nurse if formed by reflections of self-image, hetero-image, and images of reality put together.

Este estudio objetiva presentar la percepción de los enfermeros de los Servicios de Salud del estado de Rio Grande do Sul/Brasil acerca de su identidad profesional. Se trata de una investigación cualitativa, con la utilización de un cuestionario para la recolección de los datos. Participaron 29 enfermeros de los Servicios de Salud. Para verificación de los datos fue utilizada la técnica del análisis temático y los mismos organizados en torno a tres ejes: autoimagen, heteroimagen e imagen de la realidad. Como resultados, los enfermeros se ven como cuidadores resolutivos, útiles y necesarios en la asistencia. Se sienten poco reconocidos por otros profesionales y señalan una visión inexacta del enfermero por parte de los usuarios. Los enfermeros están inseridos en un contexto complejo y distinguen el reconocimiento de la comunidad, pese a la falta de condiciones para realizar su trabajo. Por lo tanto, la identidad profesional del enfermero se constituye por reflejos de la autoimagen, heteroimagen y de la imagen de la realidad; consustanciados.