Impact of Self- and Peer Assessment on the Clinical Performance of Physiotherapists in Primary Care: A Cohort Study.

Objectif : évaluer les répercussions d'un programme d'amélioration de la qualité reposant sur l'autoévaluation et l'évaluation par les pairs pour en justifier la mise en œuvre nationale. Méthodologie : quatre réseaux professionnels de physiothérapeutes des Pays-Bas (n=379) ont participé au programme, composé de deux cycles d'autoévaluation en ligne et d'évaluation par les pairs à l'aide d'enregistrements vidéo des communications des clients et des dossiers cliniques. L'évaluation était fondée sur des indicateurs de la performance qui pouvaient être cotés sur une échelle de Likert de cinq points, et l'évaluation en ligne était suivie de rencontres de rétroaction. Après le cycle 1, les participants se sont donné des objectifs d'apprentissage personnel. Les chercheurs ont évalué ces objectifs par thème et en ont mesuré l'atteinte au moyen d'un questionnaire. Ils ont vérifié l'amélioration de la performance à l'aide d'analyses de régression multiniveaux et ont comparé les cotes d'autoévaluation et d'évaluation par les pairs des cycles 1 et 2. Résultats : au total, 364 des participants (96 %) étaient actifs dans l'autoévaluation en ligne et l'évaluation par les pairs. Cependant, les activités en ligne variaient entre le cycle 1 et le cycle 2 et entre les communications avec le client et la tenue de dossier. Les objectifs personnels portaient sur les communications axées sur le client (54 %), la tenue de dossiers (24 %), les mesures de la performance et des résultats cliniques (15 %) et d'autres points (7 %). Les objectifs étaient complètement atteints (29 %), partiellement atteints (64 %) ou pas du tout atteints (7 %). Les cotes d'autoévaluation et d'évaluation par les pairs s'amélioraient sensiblement dans les secteurs des communications avec le client (autoévaluation = 11 %; évaluation par les pairs = 8 %) et de la tenue de dossiers (autoévaluation = 7 %; évaluation par les pairs = 4 %). Conclusions : l'autoévaluation et l'évaluation par les pairs sont efficaces pour accroître la volonté de changer et améliorer la performance clinique. La mise en œuvre nationale du programme est justifiée. De futures études devraient aborder les répercussions de ce programme sur les résultats cliniques des clients.