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Perceção de satisfação dos utentes relativamente aos cuidados de enfermagem numa urgência médico-cirúrgica / Patients' perceived satisfaction with nursing care in a medical-surgical emergency unit / Percepción de la satisfacción de los usuarios respecto a los cuidados de enfermería en un servicio de urgencias médico-quirúrgicas

Pais, Tânia Martins; Branco, Maria Augusta Romão Veiga; Magalhães, Carlos Pires.
Referência ; serVI(2): e22037, dez. 2023. tab
Artículo en Portugués | LILACS-Express | ID: biblio-1521448
Resumen Marco contextual La evaluación de la satisfacción de los usuarios permite obtener indicadores importantes para poner en marcha estrategias que promuevan la atención sanitaria y, con ello, la satisfacción.

Objetivo:

Identificar la percepción de la satisfacción de los usuarios con respecto a los cuidados de enfermería y evaluar su relación con las variables sociodemográficas y profesionales.

Metodología:

Estudio transversal, analítico, exploratorio y cuantitativo basado en la aplicación de la Escala de Satisfacción del Ciudadano frente a los Cuidados de Enfermería (ESCCE) en una muestra de 100 usuarios de un servicio de urgencias médico-quirúrgicas.

Resultados:

Se obtuvo una puntuación media de satisfacción percibida de 217 ± 57,8. También se observó que el 41,8% de la muestra tenía una percepción de satisfacción elevada, el 23,2% una satisfacción moderada y el 35,3% una satisfacción baja. Se encontró una relación estadísticamente significativa con la variable nivel de estudios los encuestados con menor nivel de estudios tenían una mayor percepción de satisfacción (239 ± 60,8).

Conclusión:

Los resultados sugieren que es relevante la formación en competencias técnicas, relacionales y de comunicación, como estrategias para promover el cuidado y la satisfacción, a nivel individual e institucional, respecto a los cuidados de enfermería.
Biblioteca responsable: BR21.1