Qualidade dos serviços na Estratégia Saúde da Família sob interferência do PMAQ – AB: análise reflexiva / Quality of services in the family health strategy under PMAQ - AB interference: reflective analysis

RESUMO

Objetivo: apresentar uma reflexão acerca do modo como o Programa Nacional de Melhoria do Acesso e daQualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB) pode ajudar na melhoria da qualidade dos serviços prestados nasUnidades Básicas de Saúde (UBS). Método: estudo reflexivo realizado a partir de literatura na LILACS eSciELO, resoluções e normativas referentes à temática em questão. Resultados: infere-se que o PMAQ-AB temsido uma ferramenta importante na gestão dos recursos destinados à saúde, fortalecendo a avaliação dosserviços pelos gestores. Contribuiu com melhorias como a implantação da comissão de gerenciamento de riscoe o controle no setor de regulação; facilitou o encaminhamento para especialidades e reduziu o tempo deespera pela consulta, garantindo a gestão da qualidade e, consequentemente, melhorando o desempenho dosindicadores de saúde. Conclusão: a partir das avaliações constantes da qualidade do serviço e forte apoio aoscentros de saúde, é possível visualizar possibilidades de mudança e fazer com que as metas possam seratingidas.