Satisfação do paciente na unidade de coleta de exames laboratoriais / Patient satisfaction in a laboratory test collection unit
Moura, Gisela Maria Schebella Souto de; Hilleshein, Eunice Fabiani; Schardosim, Juliana Machado; Delgado, Kátia Simone.
Rev. gaúch. enferm
; 29(2): 269-275, jun. 2008.
Artigo
em Português
| LILACS, BDENF | ID: lil-539195
O objetivo do estudo consistiu em identificar os atributos de satisfação do cliente na área de exames laboratoriais.Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo. Os dados foram coletados em 2006, por meio deentrevistas em uma unidade de coleta de exames laboratoriais de um hospital universitário, utilizando a técnica doincidente crítico. Foram realizadas 104 entrevistas. Utilizando-se a análise de conteúdo, foram identificadas trêscategorias de atributos: rapidez/tempo de espera no atendimento; contato interpessoal e habilidade técnica. Osresultados podem subsidiar a avaliação do instrumento da pesquisa de satisfação utilizado na área, orientando areformulação do mesmo. Possibilitam ainda identificar necessidades de melhorias do atendimento aos clientes efornecem elementos a serem considerados na seleção de pessoal, nos programas de capacitação e na avaliação dedesempenho dos profissionais do setor.
Biblioteca responsável:
BR546.1
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