Portal de Pesquisa da BVS Enfermagem

Trata-se de um estudo de caso múltiplos, de abordagem qualitativa, com o objetivo de analisar o acesso a partir da atenção primária à saúde na perspectiva de profissionais de equipes de saúde da família e usuários. O termo acesso é compreendido do ponto de vista da busca do usuário por atendimento e sua entrada no sistema de saúde, de como utiliza os serviços e as respostas que são dadas às suas demandas. Os cenários de estudo foram os municípios de Ipatinga, Coronel Fabriciano e Santana do Paraíso, no Estado de Minas Gerais. Participaram da pesquisa 12 profissionais de saúde de diferentes categorias e 12 usuários, sendo quatro de cada município. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas a partir de um roteiro semiestruturado para cada segmento estudado, gravadas em meio digital e posteriormente transcritas e analisadas pela técnica de análise de conteúdo de Bardin. Os dados foram organizados em duas grandes categorias e suas subcategorias: 1. O acesso em distintos cenários de uma regional de saúde do Estado de Minas Gerais: senso e contrassensos; Ipatinga: insatisfação do todo e unanimidade de fatos; Coronel Fabriciano: dicotomia de olhares; Santana do Paraíso: entre a teoria e a prática. 2. A interrelação dos municípios mediante a retórica do acesso; O acesso na APS e o cotidiano do trabalho: espaçamento entre o desejado e o real; Ampliação do acesso: implicações da organização dos serviços de saúde; Amplificadores para a qualidade do acesso. Como resultado os profissionais demonstraram acreditar que é possível melhorar as condições de trabalho e consequentemente da oferta de serviços. O tipo de atendimento e sua complexidade fazem a diferença no tempo de espera e capacidade de resposta do sistema, implicando na qualidade do acesso. Os profissionais dos municípios de Coronel Fabriciano e Santana do Paraíso consideram o serviço organizado e resolutivo, já no município de Ipatinga, existe uma rotatividade de gestão e gerenciamento ...

It is a multiple case study, qualitative approach in order to analyze access from the primary health care professionals from the perspective of family health teams and users. The term access is understood from the perspective of the user search for care and its entry into the health care system, how to use the services and the answers that are given to their demands. The study scenarios were the municipalities of Ipatinga, Coronel Fabriciano and Santana do Paraíso, in the State of Minas Gerais. Participants were 12 health professionals from 12 different categories and users, with four of each municipality. The data were collected through interviews from a semi structured script for each segment studied, recorded in digital media, transcribed and analyzed using content analysis of Bardin. The data were organized into two major categories and subcategories: 1. Access in different scenarios of a regional health state of Minas Gerais: sense and counter sense; Ipatinga: dissatisfaction of all facts and unanimous, Coronel Fabriciano: dichotomy of looks; Santana do Paraíso: between theory and practice. 2. The interrelation of the counties upon the rhetoric of access; access the APS and the daily work: spacing between the desired and actual; Increased access: implications for the organization of health services; Amplifiers for the quality of access. As a result practitioners believe that it is possible to improve working conditions and consequently the offering of services. The type of care and its complexity make the difference in waiting time and responsiveness of the system improving the quality of access. Professionals in the municipalities of Coronel Fabriciano and Santana do Paraíso consider the service organized and decisive. On the other hand, in the city of Ipatinga, there is a management turnover that hampers the service organization and the establishment of flows and routines. From the user’s point of view the quality of the services ...