Relatório Acolher Pacientes e Responsáveis CHC/INI/Fiocruz: Modelagem de Processos

RESUMO

Este Relatório apresenta a Modelagem de Processo realizada na implantação do Centro Hospitalar Covid-19 do Instituto Nacional de Infectologia Evandro Chagas da Fundação Oswaldo Cruz (CHC/INI/Fiocruz), inaugurado inicialmente para o enfrentamento a Pandemia. Todo o trabalho foi possível pela decisão e envolvimento da Alta Direção em sua realização e compromisso e dedicação dos gestores e demais profissionais do INI/Fiocruz. Ao aplicar o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), notação BPMN, foi utilizada a versão gratuita do software Bizagi, com o propósito de realizar a modelagem ponta a ponta dos processos críticos. O intuito foi facilitar a harmonização das ações, orientando os procedimentos realizados por diversos profissionais de saúde reunidos pela primeira vez em um hospital de grande porte para atuar no combate a uma doença ainda em estudo, sem tratamento cientificamente validado, de elevada transmissibilidade e letalidade. A necessidade de rapidez na implantação das atividades no recém-inaugurado CHC/INI/Fiocruz, na formalização dos fluxos e a inexistência de procedimentos prévios fizeram com que a metodologia de modelagem implementada fosse focada na segurança do paciente, na agilidade e simplicidade da representação da dinâmica de funcionamento do CHC/INI/Fiocruz, vis a vis as diretrizes institucionais, requisitos normativos, estado da arte na Atenção à saúde e Boas Práticas Clínicas. O objetivo deste documento é orientar a realização dos serviços e servir de base para consulta e estabelecimento de debates de alto nível entre os diversos profissionais do CHC/INI/Fiocruz, Gestores e demais partes interessadas para melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, com foco nos usuários, nas pessoas e no desenvolvimento institucional. Como documento vivo que busca o design da dinâmica da prestação dos serviços de saúde no CHC/INI/Fiocruz em tempo real, este Relatório é o retrato do momento inicial da Modelagem do processo que segue sendo refinado continuamente por todos aqueles que participam da Cadeia de Valor da Atenção à Saúde Hospitalar no INI/Fiocruz. Configura-se assim em um registro histórico do processo de implantação do hospital de referência do INI/Fiocruz.