Acolhimento: percepção de enfermeiros em uma unidade de urgência e emergência / User embracement: the nurses' perception in a urgency and emergency unit

Objetivos: identificar a percepção dos enfermeiros sobre o acolhimento e analisarsua articulação com os fundamentos da Política Nacional de Humanização (PNH). Método:pesquisa qualitativa, com 14 enfermeiros que atuam no Pronto-Socorro Adulto do Hospital dasClínicas da Universidade Federal do Triângulo Mineiro. Os dados foram coletados emdezembro de 2015, por meio de entrevista semiestruturada e analisados conforme análise deconteúdo. Resultados: emergiram as categorias: o acolhimento como atendimento inicial, emque o acolhimento é descrito como ação na entrada do usuário no serviço; acolhimento comvistas à humanização, demonstrando entendimento e aplicação de acordo com a PNH;dificuldades para desenvolver o acolhimento devido à sobrecarga de trabalho, a falta de fluxo ede infraestrutura. Conclusões: os enfermeiros demonstraram compreender o significado deacolhimento. Porém, existem pontos frágeis na aplicabilidade, merecendo atenção dos gerentesde saúde para efetivar que os princípios da PNH sejam garantidos.

Aim: to identify nurse’s perception about the user´s adjustment and to analyzeits articulation with the fundamentals of the National Humanization Policy (PNH). Method:qualitative research, with 14 nurses working in the Adult Emergency Department of theHospital das Clínicas of the Federal University of Triângulo Mineiro. Datas were collected inDecember 2015, through a semi-structured interview and analyzed according to contentanalysis. Results: the following categories emerged: the user embracement as initial service,where it is described as action on the user's entry into the service; humanization,demonstrating understanding and application according to the PNH; difficulties indeveloping the user embracement due to overwork, lack of flow and infrastructure.Conclusions: the nurses demonstrated to understand the meaning of the user embracement.However, there are weak aspects in the applicability, which deserves the attention of healthmanagers to ensure that the principles of PNH are guaranteed

Objetivos: identificar la percepción de los enfermeros sobre el acogimiento yanalizar su articulación con los fundamentos de la Política Nacional de Humanización (PNH).Método: investigación cualitativa, realizada con 14 enfermeros que actúan en el Puesto dePrimeros Auxilios para adultos del Hospital de las Clínicas, de la Universidade Federal doTriângulo Mineiro. Los datos fueron recogidos en diciembre de 2015, por medio de unaentrevista semiestructurada y analizados a partir del análisis de contenido. Resultados: fueronidentificadas las categorías: acogimiento como atención inicial, en que el acogimiento secaracteriza por la entrada del usuario en el servicio; acogimiento como forma dehumanización, demostrando entendimiento y aplicación de acuerdo con la PNH; dificultadespara desarrollar el acogimiento debido a la sobrecarga de trabajo, la falta de flujo y de lainfraestructura. Conclusiones: los enfermeros demostraron comprender el significado deacogimiento. Sin embargo, hay puntos frágiles en la aplicabilidad que merecen la atención delos administradores de salud para que los principios de la PNH estén garantizados.

Visão dos enfermeiros sobre a assistência holística ao cliente hospitalizado / Nurses' vision about holistic welfare to hospitalized client / Visión de las enfermeras en el bienestar global del cliente hospitalizado

A humanização na assistência tem sido um tema preconizado por várias instituições preocupadas em desenvolver um cuidado integral ao cliente, analisando-o em sua totalidade, dentro de um contexto. A finalidade deste estudo foi compreender o significado de holismo para o enfermeiro. Trata-se de um estudo qualitativo descritivo realizado em 2007, tendo como sujeitos 12 enfermeiros de um hospital de Minas Gerais, sendo realizada entrevista semi-estruturada. Na analise dos dados utilizou-se a análise de conteúdo, da qual se originaram duas categorias, com suas respectivas subcategorias: o holismo e sua complexidade, com as subcategorias a integralidade, o indivíduo, o cliente, a harmonia multiprofissional e o lúdico; e o holismo e sua prática hospitalar, com as subcategorias interação cliente-cliente, interação enfermeiro-cliente, interação enfermeiro-família e dificuldades na promoção da assistência holística. Diante da análise dos dados, pode-se concluir que o conhecimento dos enfermeiros sobre a definição de holismo é incipiente, embora as formas de assistência que estas fornecem podem ser consideradas de forma integral. Sugere-se aqui a implantação de programas de educação continuada que trabalhem mais profundamente com as idéias da Política Nacional de Humanização.

The humanization of care has been a theme advocated by various institutions concerned with developing a full customer care, analyzing it in its entirety, in context. The purpose of this study was to understand the meaning of holism for nurse. This is study aimed to understand the meaning of holism to the nurse. Descriptive qualitative study conducted in 2007 with 12 nurses subjects of the hospital of Minas Gerais, which used semi-structured interview. In the data analyzing using the analysis of content of which arose two categories, with their corresponding subcategories: The holism and its complexity, with the subs the whole, the individual, the patient, the professional harmony and the multi playful; and holism and their hospital practice, with the subs patient interaction patient, nurse-patient interaction, nurse-family interaction and difficulties in promoting holistic care. By analyzing the data, we can conclude that nurses' knowledge about the definition of holism is incipient, but the forms of assistance they provide may be considered in a holistic manner. It is suggested here the implementation of continuing education programs that work more deeply with the ideas of the National Policy of Humanization.

La humanización de la atención ha sido un tema defendido por diversas instituciones relacionadas con el desarrollo de un completo servicio de atención al cliente, analizando en su totalidad, en su contexto. El objetivo de este estudio fue comprender el significado del holismo para el enfermero. Este es un estudio cualitativo descriptivo realizado en 2007, con 12 enfermeros de un hospital de Minas Gerais, que se mantuvo la entrevista semi-estructurada. En el análisis de datos se utilizó el análisis de contenido, que se originó dos categorías, con sus respectivas subcategorías El holismo y su complejidad, con los subs todo, el individuo, el cliente, la armonía y la multi lúdico, y holismo y su práctica hospitalaria, con la sub-cliente cliente, enfermera-cliente, enfermera de la familia-la interacción y las dificultades en la promoción de la atención global. Antes de que el análisis de los datos, podemos concluir que el conocimiento de los enfermeros en la definición de holismo está incipiente, aunque las formas de prestación de asistencia se puede ver en su totalidad. Se sugiere la aplicación de programas de educación continua que trabajen más profundamente con las ideas de la Política Nacional de Humanización.