Acolhimento na atenção primária à saúde: revisão sistemática e metassíntese / User embracement in primary health care: systematic review and meta- synthesis

RESUMO

O objetivo do trabalho foi investigar as experiências e percepções dos profissionais da atenção primária à saúde sobre o acolhimento. Trata-se de uma revisão sistemática da literatura, de natureza exploratória, cujo delineamento é a metassíntese. Para a busca dos documentos, foram utilizados os descritores Acolhimento e Atenção Primária à Saúde, em inglês, português e espanhol, nas bases bibliográficas SCOPUS, WEB of SCIENCE, MEDLINE, SciELO, LILACS, BDENF e PAHO. Os artigos selecionados foram lidos na íntegra e os pesquisadores os avaliaram com base no Critical Appraisal Checklist for Interpretive and Critical Research. Foram selecionados 14 documentos para integrar a metassíntese. Os dados foram analisados por meio da análise temática de Minayo, emergindo quatro temas i) as concepções sobre o acolhimento; ii) o processo de trabalho da equipe de saúde; iii) as contradições sobre o acolhimento; e iv) as dificuldades na implementação. As concepções de acolhimento são manifestadas como um processo de receber o usuário a fim de escutá-lo, avaliando sua necessidade. As contradições revelaram que ainda existem dúvidas sobre a participação de todos os trabalhadores de saúde no processo de acolher o usuário. A produção científica possui uma característica brasileira e uma invisibilidade internacional. É necessário encarar o acolhimento como disparador de novos sentidos para a produção do viver e não só como ordenador de fluxos e decisões imediatas sobre a queixa do outro, pois como tecnologia de cuidado acolhimento vive na dobra entre acesso de um lado e terapêutica de outro.

ABSTRACT

The aim of this study was to investigate the experiences and perceptions of primary health care professionals on user embracement. It is a systematic literature review based on qualitative research of exploratory nature whose design adopted is meta- synthesis. For the search of documents, the descriptors used were Acolhimento e Atenção Primária à Saúde, in English, Portuguese and Spanish, based on SCOPUS, WEB of SCIENCE, MEDLINE, SciELO, LILACS, BDENF, and PAHO. The selected articles were read in full and the researchers evaluated them based on the Critical Appraisal Checklist for Interpretive and Critical Research. 14 documents were selected to integrate the meta-synthesis. Data were analyzed through Minayo's thematic analysis, emerging four themes i) conceptions about the user embracement; ii) work process of the health team; iii) contradictions about the user embracement, and iv) difficulties in implementation. User embracement conceptions are manifested as a process of receiving the user in order to listen to him, assessing his demand or health need. Contradictions revealed that there are doubts about the participation of all health workers in user embracement. The scientific production has an international invisibility and a focus on Brazilian characteristics. User embracement needs to be rethought in the daily life of health services, and should seek an involvement between professionals and users to effectively become therapeutic, ensuring access and being a technology of health care.