Avaliação do processamento auditivo em operadores de telemarketing / Assessment of auditory processing on telemarketing operators

RESUMO

Objetivo: avaliar o processamento auditivo (PA) dos operadores de telemarketing quanto à decodificaçãoauditiva. Método: foram avaliados 20 sujeitos com idade entre 18 e 35 anos, de ambos os gêneros ,com jornada de trabalho de seis horas diárias, e até cinco anos de tempo de serviço na função,usuários de headset monoauricular e sem exposição prévia a ruído ocupacional. O grupo estudadoapresenta limiares auditivos dentro dos padrões de normalidade, timpanometria tipo A e reflexosacústicos presentes. Foi aplicado um questionário com objetivo de colher dados quanto às queixas,hábitos e sensações auditivas e foram realizados os testes de processamento de fala filtrada, RandomGap Detection Test (RGDT) e Masking Level Difference (MLD). Resultados: a análise do estudo foidescritiva, por meio de porcentagem onde observou-se que todos os indivíduos (com idade médiaentre 20 e 32 anos) apresentaram queixas características das desordens do processamento auditivo.Nos testes aplicados foram observadas 45% de alterações no RGDT e 25% no MLD, havendo umaassociação entre os testes de MLD alterados e o perfil de atuação no trabalho. Conclusão: esteestudo sugere que o profissional, operador de telemarketing pode apresentar desordens doprocessamento auditivo, com provável comprometimento da habilidade de interação binaural e resoluçãotemporal as quais mostraram-se alteradas em considerável parte destes indivíduos.

ABSTRACT

Purpose: to evaluate the auditory processing on telemarketing operators towards their auditorydecodification. Methods: there were evaluated 20 subjects from 18 to 35 years old, both genders, withsix hours a day work journey, and until five years as an operator, users of monoauricular headsets andwithout previous exposition to occupational noise. This group shows auditory thresholds in normalpattern, type A timpanometry, and auditory reflect. A questionnaire was applied to collect some datarelated to their complains, habits, and auditory sensations, and tests of filter speech processing werecarried out, Random Gap Detection Test (RGDT) and Masking Level Difference (MLD). Results: theanalysis by percentage showed that all the subjects (20 to 32-year old on average) showed characteristiccomplaints of auditory processing disorder. In the used tests we observed 45% RGDT and 25% MLDalteration. There was one association of the altered MLD test with the aspect of work performance.Conclusion: the evaluated subjects suggests that the telemarketing operators may show auditoryprocessing disorders with a probable compromising of temporal resolution and binaural interactionabilities that were altered in a considerable portion of these subjects.